笔无法写字，不能用手放大缩小屏幕

珊珊徐1009  您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务！

• 如果您安装驱动包之后也没有相关的驱动，可以考虑制作U盘镜像，重装系统，将设备恢复出厂设置。详细的下载链接和操作步骤如下：

1. Surface官方镜像下载地址：https://support.microsoft.com/zh-cn/surfacerecoveryimage
2. 选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。
3. U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：U盘存储空间大于16GB；U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；U盘需要格式化成 FAT32的格式。
4. 镜像文件下载成功后，请将文件压缩包在电脑上解压，之后将解压文件全部复制到U盘。不要直接解压缩到U盘，这可能会导致镜像失败
5. U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装。

如果您的Surface恢复出厂设置后还是无法解决问题，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的故障，建议直接联系售后保修硬件，全球Surface售后电话查询网址：https://support.microsoft.com/gp/customer-service-phone-numbers。

如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！

如果我等下一次系统更新会有可能能用缩放和笔吗？因为上一个系统我还可以用缩放和笔，但是我想退回上一个系统的时候显示距离更新太久不能退回了。

珊珊徐1009 您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

• 请问您运行诊断工具，检测多指触控是否正常呢？诊断工具网址：aka.ms/surfacedt ，里面是可以帮助检测多指触控的，缩放是需要多指触控功能正常的

如果您不想要镜像恢复系统操作，也可以等待下一次的更新来观察一下，如若不行再尝试下述操作：

1. 通过官方镜像下载之前的版本：点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件）将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）
2. 或者下载低版本的Windows10通用版镜像来恢复系统确认问题：

• 1809的通用镜像链接：https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=872132
• 1803的通用镜像链接：https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=823664
• 通用版镜像恢复之后，后续还需要点击驱动包的链接，下载对应的驱动版本安装，1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ，系统版本查询：开始菜单—设置—系统—关于—Windows规格—版本
• 如果恢复到其他的版本也无法解决问题，有可能是设备出现了某些硬件问题，可以联系购买地确认保修

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1。

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

检测工具显示多点触控不正常。

我不想要恢复系统，因为有很多文件需要保留。

麻烦的问题是，我的电脑在日本买的保修期到十月底，但我马上就要回国，如果出了硬件问题是不是没有办法解决？因为没有全球联保？

珊珊徐1009 您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

• 如果您的问题在完成了上述所有排查步骤之后仍然存在，很有可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，
• 您的设备是日本购买的，需要联系日本售后申请售后处理，大陆地区不能保修国外设备。

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1。

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！