笔无法写字，不能用手放大缩小屏幕

珊珊徐1009  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈的触笔和屏幕缩放问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您用手指在屏幕上触控和书写正常吗？

一、如果您的手指触控屏幕正常，用手指书写也正常，可能是您的触笔出现了某些故障，我们为您整理了以下操作方案：

1. 重置或更换触笔中的电池
2. 卸载和触笔相关的驱动：（1）按住键盘的 windows+x--设备管理器--人体学输入设备--符合HID标准的手写笔 --右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备（2）按住键盘的 windows+x--设备管理器--人体学输入设备--surface pen setting --右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备（3）按住键盘的 windows+x--设备管理器--系统设备--surface pen Pairing--右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
3. 如果以上操作无效，可能是触笔出现了硬件故障。麻烦您抽空携带主机、触笔、发票到就近的服务站保修,扫描以下链接中的二维码可以获取到就近服务站的地址：https://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/all/%e5%be%ae%e8%bd%afsurface%e9%83%a8%e5%88%86/7e014684-1b29-4ab9-8980-db61501bffd5

二、如果您用手指在屏幕上无法书写和触控，可能是您的触摸屏出现了某些故障，我们为您整理了以下排查方案：

1. 进入UEFI查看是否问题依旧操作步骤：:设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面。如果在UEFI界面屏幕问题依然存在，烦请您联系售后建立返厂维修订单，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1。如果在UEFI界面屏幕正常，请继续排查
2. 卸载相关驱动之后重新尝试：A:Windows+X——设备管理器——显示适配器——点击前面的小箭头——依次右击卸载里面的驱动——不要勾选“删除此设备的驱动程序软件”——点击“卸载”——卸载之后重启电脑——查看屏幕是否恢复正常；B:Windows+X——设备管理器——人体学输入设备——符合HID标准的触摸屏——右击卸载设备——不要勾选“删除此设备的驱动程序软件”——点击“卸载”——卸载之后重启电脑——查看屏幕是否恢复正常;C:Windows+X——设备管理器——固件——Surface Touch——右击卸载设备——不要勾选“删除此设备的驱动程序软件”——点击“卸载”——卸载之后重启电脑——查看屏幕是否恢复正常
3. 卸载第三方清理优化软件和杀毒软件，开启Windows Defender：设置——更新和安全——Windows安全——打开Windows Defender安全中心
4. 纯净模式重启电脑：麻烦您按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——应用——确定——重启电脑。
5. Two Button 关机：（1）Two Button之前请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新和安全---设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的）（2）设备加密关闭之后，请您移除所有的外接设备，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键，长按30秒关机，然后重新开机。（麻烦您注意是设备侧面的音量+按钮，不是键盘上的按键）
6. 运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt
7. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

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谢谢您的回复。

用手指的单点触屏如打开文件和拖动页面可以使用，并且用手指书写也没有问题。

笔在别人电脑上也可以使用。

所以不是这两个问题。

你修复方法中提到的：设备管理器--人体学输入设备--符合HID标准的手写笔/surface pen setting/surface pen Pairing,

在我的电脑里都没有这三个程序：符合HID标准的手写笔/surface pen setting/surface pen Pairing。

还有我的电脑是在日本买的，刚刚一年，可以那回国保修嘛？

珊珊徐1009  您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务！

1. 如果您主机上没有触笔相关的驱动，可以考虑先安装一下对应的驱动包。Laptop 一代安装驱动包麻烦进入这个链接：https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=55489，1803系统勾选这个下载：SurfaceLaptop_Win10_17134_1903008_0.msi ；1903系统勾选这个下载：SurfaceLaptop_Win10_18362_1906008_0.msi。设置——系统——关于中查看系统版本
2. Surface硬件保修需要返回设备购买地，因此如果您是在日本购买的Surface，维修主机需要联系日本当地的客服，全球Surface售后电话查询网址：https://support.microsoft.com/gp/customer-service-phone-numbers。

中国大陆地区微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

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您好，

我按照你的方法下载了更新并且重启了，依然没有符合HID标准的手写笔/surface pen setting/surface pen Pairing这几个程序。

请问我这个会是硬件问题嘛？