windows hello 无法使用的问题

Question

windows hello 无法使用的问题

匿名

已经设置了pin！也安装了windows hello

但是开机时会显示“在开始使用Windows hello之前必须设置pin”

输密码进去后又让输入一次pin码才能进入桌面但是windows hello 始终无法使用

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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1 个答案

Answer 1

lueurr 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈人脸识别无法使用的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

卸载第三方清理优化软件、驱动软件和杀毒软件，开启Windows Defender：设置——更新和安全——Windows安全——打开Windows Defender安全中心
运行诊断修复工具，麻烦点击这个链接：aka.ms/surfacedt
卸载网卡驱动：您按住键盘的windows+X--设备管理器---网络适配器---Marvell AVASTAR wireless -AC--network Controller--右击卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
卸载相机驱动：windows+X--设备管理器--声音,视频.游戏控制器--camera2500——右击卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备；windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
卸载人脸识别驱动：Windows+X——设备管理器——系统设备——右键单击“Surface camera windows hello”——卸载设备——如有“删除此设备的驱动程序软件”请不要勾选——点击卸载——重启电脑
更改DNS：屏幕从右向左滑动——所有设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4（TCP/IPV4)”——属性——点击“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器（P)——四个空格分别输入输入“4221”——备用DNS服务器——四个空格分别输入输入“4222”——确定
重新设置PIN码和人脸识别：设置——账户——登陆选项——修改pin码；设置——账户——登陆选项——windows hello
U盘镜像，麻烦点击这里：U盘镜像
人脸识别出现问题通常是受软件或系统因素影响，如果上述方案无效，建议您保持系统更新，定期运行诊断修复工具：aka.ms/surfacedt

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！