![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
在录视频和语音输入的时候提示要求打开麦克风权限，但是我打开隐私设置看到我的麦克风权限是打开的，是允许访问的，但是就是连不上麦克风，检测输入发现是“未修复”，不知道该怎样修复。
锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。
您好 韩文越，
是的，针对Surface设备而言，重装系统的流程就是借助Surface专用的恢复驱动器将设备恢复到出厂设置。因为Surface设备较为特殊，如果借助通用的USB安装介质重装系统，可能会遇到缺少驱动而出现的各种异常，轻则触屏失灵，键盘不响应，重则您可能无法正常启动进入系统。
总之很高兴了解到您的问题已经得到了解决，如果您在以后使用Surface设备时遇到任何问题，欢迎在此发布新的线程。
我们非常感谢您的反馈，请点击“是”或“否”来帮助我们改进支持体验，谢谢您的配合😊。
Mitchell|微软社区支持专员
我们秉承客户至上的服务理念。如果您对微软工程师在论坛中的服务有意见与建议，欢迎提出，以便我们提供更优质的服务。
Welcome to Microsoft Answers!
哦哦昨天晚上我重装系统了（叫初始化还是什么来着），然后就好了
您好 韩文越，
欢迎来微软社区！
我仔细地阅读了您在这里发布的所有内容，包括分享在这里的截图信息。
Surface设备通常都自带麦克风，并且一般就在摄像头的旁边，不过我注意到在声音设置页面的输入设备中，系统显示无法找到输入设备，并且疑难解答指出音频服务未响应，那么结合这些信息来看，可能是Surface Go 2音频相关的驱动异常，或者麦克风相关的驱动掉了，或者麦克风已经损坏。
不过在第一张截图中，我注意到了两个服务ID，我是否可以认为您就麦克风相关的问题联系过了微软支持？那么实时支持是否有为您提供过一些测试和排查流程？
如果没有的话，那么我会优先建议您下载并手动安装适配Surface Go 2的驱动和固件包：
Download Surface Go 2 Drivers and Firmware from Official Microsoft Download Center ****
该链接使用英语撰写。
手动安装完毕后，重启您的Surface，并确认此时麦克风设备是否恢复正常。如果这是一个驱动故障导致的问题，那么此方案通常是有效的，因为手动重新安装了相应的驱动和固件。
但是如果问题依然存在的话，请允许我给出后续的一些步骤，例如按住电源按钮20秒，强制关闭然后重启您的Surface：
强制关闭并重启 Surface - Microsoft 支持
这是特定于Surface的恢复步骤，其目的是清除硬件缓存，同时尝试唤醒处于“挂起”状态的组件。
以及，试着还原或重置您的Surface：
还原或重置 Surface for Windows - Microsoft 支持
您可以优先尝试系统自带的重置功能，如果没有效果的话，再创建Surface专用的恢复驱动器进行还原 出厂设置的操作。请在执行这些操作之前先对重要数据做好备份防止丢失。
这些均是基于Surface的麦克风没有损坏的解决方案，但是如果您参考我们的指导流程，并注意到仍然无法使用麦克风的话，那么此问题可能就会上升到硬件故障的层面了，您需要将Surface发送给Surface技术支持团队，交给他们检查和维修。
请参考我们的置顶线程指导步骤，留下您的手机号码，Surface技术支持团队会安排工程师向您回电，并提供一对一支持服务，必要的话可以协助您创建服务订单：
如何联系微软Surface技术支持人工服务 - Microsoft Community
祝您一切顺利。
Mitchell|微软社区支持专员
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