Surface Go 2顶配安SIM卡无法上网？？？

GhastTAT您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈Surface Go 2顶配安SIM卡无法上网 问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

 1.首先需要和您核实一下系统版本：设置--系统--关于--麻烦您看一下系统版本是2004的版本还是1909的版本，如果您的系统版本是2004的版本，请操作步骤：

设置——网络和Internet——Wlan——选择哪些应用可以使用WLAN网络的开关开启

设置——网络和Internet——手机网络——选择哪些应用可以使用数据网络的开关开启。

2.卸载驱动：windows+X--设备管理器---网络适配器---Qualcomm Atheros QCA61x4 Wireless Network Adapter #2--右击卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备

3.按住键盘的Windows+R，运行，输入netsh winsock reset之后回车。重启设备。

4.运行SDT检测修复工具：诊断修复工具

5.安装驱动包：Surface Go2 LTE: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=101304，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909以及2004的版本也请下载：18362）。

6.建议更换个手机卡试一下。

7.重置系统：备份资料，请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动--所有设置--更新和安全--设备加密）

重置一下您的系统，重置系统的操作步骤是：麻烦您从屏幕的右边向左滑动—更新和安全---恢复---重置此电脑—选择开始---选择删除所有内容---选择删除文件并清理驱器—然后进行重置

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

 希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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第二个方案的Qualcomm Atheros QCA61x4 Wireless Network Adapter #2找不到。

GhastTAT您好，

 感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

关于您反应surfacego2网卡的驱动是这个：intel(R Wi-Fi6 AX200160MHZ，针对于surfacego2无法上网的问题，您可以操作以下解决方案：

1.卸载驱动：windows+X--设备管理器---网络适配器 --- intel(R Wi-Fi6 AX200160MHZ--右击卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备

2.按住键盘的Windows+R，运行，输入netsh winsock reset之后回车。重启设备。

3.two-button双按钮关机：关闭设备加密的操作步骤是：麻烦您从屏幕的右边向左滑动--所有设置-更新和安全--设备加密--然后将设备加密关闭一下，关闭完成以后做一下这个操作方案：（然后将所有的外接设备移除，按住电源键30秒关机，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键长按30秒，中间出现任何画面手都不要松开，30秒以后手松开，然后重新启动设备。）

4.运行SDT检测修复工具：诊断修复工具

5.安装驱动包：Surface Go2 LTE: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=101304，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909以及2004的版本也请下载：18362）。

6.建议更换个手机卡试一下。

7.重置系统：备份资料，请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动--所有设置--更新和安全--设备加密）

重置一下您的系统，重置系统的操作步骤是：麻烦您从屏幕的右边向左滑动—更新和安全---恢复---重置此电脑—选择开始---选择删除所有内容---选择删除文件并清理驱器—然后进行重置

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1。

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！