surface go2插入耳机后扬声器仍然播放

surface go2插入耳机扬声器依然播放，耳机没声音

昊李98 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈插入耳机没有声音的问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您用的是什么品牌，什么型号的耳机？
• 请问这个耳机是您第一次使用吗？

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下解决方案（以下方案从简单到复杂，任何一个操作都可能会解决您的问题）：

1. 进入UEFI界面确认：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——点击“device”——确保所有选项的状态是“on”
2. 卸载声音相关的驱动：windows+X--设备管理器--音频输入和输出---扬声器、麦克风--分别右击卸载，如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
3. 如果您的Surface系统已经退出S模式，可以尝试安装驱动包，所有Surface型号驱动包网址：surface驱动包
4. 连接耳机后，运行声音疑难解答：设置——更新和安全——疑难解答——播放音频——点击一下——运行疑难解答；设置——更新和安全——疑难解答——视频播放——点击一下——运行疑难解答;设置——更新和安全——疑难解答——录制音频——点击一下——运行疑难解答
5. 纯净模式重启电脑：麻烦您按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——应用——确定——重启电脑。
6. 运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt
7. 更换其他耳机试一下
8. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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