Surface USB接口失灵

尊敬的 Surface 产品客户 Shilin Zhang，晚上好！

欢迎咨询 Microsoft 社区，很荣幸有机会为您提供帮助。

我理解您遇到了 “Surface 电脑 USB 接口无法识别设备” 的问题，如果我的理解有误，欢迎您随时回复指正。

您无需担忧，我们将全力协助您处理问题。请问此问题首次出现前，您是否执行过任何的特殊操作 (例如更新 Windows 系统、更新电脑驱动程序、安装第三方软件等)？**如果有的话，烦请您回复本话题告知。**谢谢！

与此同时，麻烦您按照下方通用 USB 故障排查方案进行操作，确认能否有效地缓解此问题：

1. 启动设备管理器，卸载 “通用串行总线控制器” 类别中的所有驱动程序。

(但不要勾选 “尝试删除此设备的驱动程序” 选项)。

2. 点击「此处」下载适用于 Surface Go 3 型号产品的 Drivers and Firmware 驱动程序包，安装成功后重启电脑。

请您参阅 | 下载适用于 Surface 的驱动程序和固件

3. 请您按住 Surface 电脑机身侧面 “电源” 按钮约 20 秒，直至电脑关机后自动重启，看到 Microsoft 徽标后松手。Windows 系统将在重启过程中自动重置所有电脑驱动，请您检查此时能否正常识别 U 盘等硬件设备。

请您参阅 | 强制关闭并重启 Surface

欢迎您随时回复本话题，衷心感谢您对 Microsoft 产品和服务的支持。

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**疫情日渐严重，防控切莫大意。**3 月 19 日全国 (未统计港澳台地区) 新增确诊病例 1737 例 (数据来源：央视新闻)。

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