surface studio 开关机故障

JI-DING-SHAN-999   您好，

感谢您的回复并提供给我们更多资讯。

Surface恢复映像一般大小在几个GB左右，不建议您使用手机端去下载，可能会导致下载不稳定，建议您使用其他的电脑去下载恢复映像，之后将下载好的文件解压之后拷贝到U盘当中，从而去恢复您的Studio的系统。 具体恢复步骤请您参考上述回复。

🙂如果我们的回复对您有所帮助，请在左下方点击“是”，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！🙇‍

JI-DING-SHAN-999 您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

具体的版本可以根据您的需要选择，如果您选择1703的，后面系统更新也可能会帮助将设备更新到新的版本的，选择什么版本不会影响您设备恢复的，可以放心选择，建议您可以选择比较新的版本来安装，比如1803的版本。

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1。

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

JI-DING-SHAN-999 您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

• 您可以随便选择一个，然后选择继续，会根据您输入的设备序列号自动识别的，之后选择您需要的系统版本下载安装即可。
• 设备型号确认可以参考下述操作：

1. surface studio2是USB-C的接口，而surface studio是Mini DisplayPort接口的，
2. 联系售后客服查询，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1
3. 进入官方商城，和我们正在售卖的Surface进行外观比对：https://www.microsoftstore.com.cn/search?text=surface

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1。

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

JI-DING-SHAN-999 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈开关机故障问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 强制关机：长按电源按钮20秒
2. 双关按钮：将所有的外接设备移除，按住电源键20秒关机，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键长按30秒，然后重新启动设备。
3. 长按短按：a.长按住开机按钮大约20秒钟的时间，强制关机。b.轻按一下电源键正常开机，出现surface时按住电源键强制关机。c.再次轻按一下电源键正常开机，出现surface时按住电源键强制关机。重复3次左右出现”请稍后，正在准备自动修复“的字样时停止操作 d.出现一些选项，选择“高级选项”（记得备份资料初始化会删除所有资料）。e.点击“疑难解答”然后点击“重置此电脑”f.初始化完成配置电脑
4. U盘镜像，官方镜像下载地址：官方镜像   ，选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。

• U盘镜像前您可以尝试用这个方法备份资料：长按短按——修复——修复失败后会出现选择一个选项的页面——疑难解答——高级选项——命令提示符——如果出现Bitlocker需要找回密钥——输入密钥——（如果您的设备中有多个账户，请选择您需要的账户登陆）——输入notepad——打开记事本，左上角有文件——点击打开——就可以看到此电脑——之后选择需要的资料备份即可
• U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：U盘存储空间大于16GB；U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；U盘需要格式化成 FAT32的格式。
• U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮，同时按一下并释放电源按钮，显示 Surface 徽标时，释放音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装。

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！