说好的surface pro 3全球联保呢？

美版surface pro3 屏幕破裂，能否在国内保修，维修的费用要多少。

自费维修也不管，只能到香港或者其他国家...

我的也是美版，后摄像头不能聚焦 不能自动调整曝光量，微软拒绝保修，自己出钱也不行。技术支持人员的态度及其恶劣。愤怒至极。。。

微软在中国做这些售后支持的很可能不是自己正式编制的，包括零售店里卖Surface的，都是外包给三方公司，他们对微软才不衷心呢，就像合同工一样的，所以态度肯定好不到哪里去。

这也不能作为微软对中国用户提供不优服务的借口啊...深深地无力感...

6月28日美国下单购买一台SP3，买之前还专门打电话询问官网客服，给予的回复是，全球联保产品在国内按一年保修，与国行两年保修区别开。这个问题在8月5日官网回复的贴子里还有。详见链接：http://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/surfpro3-surfgetstart/美版-surface-pro3-保修/27c83e53-1275-4aa9-a874-aafba46d553a。

8月28日国行版本发售，突然一下变脸了，境外购买的机器不给予保修。我只想说，你这是在自寻死路么？提前购买的这些用户都是冲着这个产品想早点用上手，内外差价才1000多值得这么费劲折腾还少一年保修么？这一批客户是你应该重点关注的，但你却用实际行动抹杀他们对你产品的热情。

不保修就不保修了，我入手的是i5 256G，含键盘、皮套、卡什么的，一套下来近1万了，坏了就当我这1万块掉了，但后面呢？我还会再考虑巨硬的新产品么？苹果的MBP怎么来，要不要来一发？

目前手机用的WP925T、台式机和笔记本全都用的Win8.1、平板也用SP3，这下好，出尔反尔、言而无信不说，我想你这种AOE技能杀伤的是持续关注微软产品的、具有购买力的用户。

一种短视行为，将使你离用户越来越远，留给你的只是用户对你的鄙视。不要学摩托那样技术领先但用户远离，否则你终究有一天也会变成她的。

微软真是什么用户体验。这机器现在就图个演示ppt方便，其他功能比苹果差远了。

特别是用户体验！！

额，也别一棒子打死，这种前后不一的诚信问题确实可憎，UI下的易用性也确实是os x更好，不过windows也有第三方应用环境成熟的优势啊，额这貌似也不是微软做的，话说微软能给用户带来的体验确实真没什么特别出彩的...

我认识的人里面已经有3个买了头一批美版Pro 3还没怎么用就坏了的，我自己的现在也坏了。看了下论坛里的其他贴，也证实了目前微软中国单方面取消美版Pro 3国内保修的事情。作为一个软粉我感到非常心凉。我会和大家一起关注事态发展。

问题：7月3日到手，一直正常使用，9月23日起无法正常连接键盘，时好时坏。已尝试各种方法，包括刷机恢复系统无效，最终排除软件问题。

机器序列号：045272142353

具体表现：

参见视频：http://v.youku.com/v_show/id_XNzkxNjEzODI4.html （密码：MSFT）

描述：9月23日在正常使用过程中，键盘突然无响应。重新插拔无效，硬关机重启机器后再插上，好了2个小时又坏了，将这个键盘插在另外两台Pro 3上使用均正常，别的Type Cover 3插在我这台机器上有同样的故障。仔细观察发现故障时，不管之前键盘有没有打开背光，CAPS键盘的指示灯会隐约的一闪一闪，似乎在不断的通电和掉电。9月24日问题愈发严重，坏的时间远远大于正常使用的时间，晚上尝试刷机无效。机器购买至今均正常使用，没有摔过，没有拆机，没有进水。

已尝试的解决办法均无效：

1. 重新插拔键盘
2. 使用酒精棉、橡皮擦清洁键盘和机器连接处
3. 拔出所有外设，包括SD卡、USB设备，重启再接键盘
4. 外接电源、插着键盘时关机、开机、重启
5. 使用电池、插着键盘时关机、开机、重启
6. 外接电源时关机、开机、重启，进入系统后插键盘
7. 使用电池时关机、开机、重启，进入系统后插键盘
8. 系统启动后按住电源键15秒硬关机再开机
9. 按住音量上和电源键开机
10. 高级启动，更改UEFI设置，尝试让UEFI重新刷新硬件信息再重启
11. 使用微软官方恢复镜像刷机（http://www.microsoft.com/surface/en-us/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage?lc=1033）

已经排除的问题：

1. 操作系统和驱动
2. Type Cover 3键盘盖

目前表现：

如果长时间不接键盘，比如8小时，再接上键盘时候是好的，但只能坚持十几分钟，又会突然无响应，然后背光也熄灭，继续故障。

目前故障时，连接Touch Cover 2、Type Cover 2也是不能使用的。

猜测：

机器内部键盘连接部件接触不良、排线或电容等元件损坏。

微软售后网站的结果：

个人信息填写China，能够成功注册设备并看到保修信息，但点击请求服务到最后提示无可用服务。

如果个人信息为美国或香港，是可以显示服务的

到微软上海的零售店询问，他们只给我一个售后电话，解决不了任何问题。

另外，根据我对微软的了解，这些零售店的员工，还有微软在中国大部分搞销售的，都不是微软正式编制的人。还有微软官方的几个微博，大概只有@微软中国这个账号是自己FTE维护的，其他几个，比如帮助和支持的，MSDN的，都是vendor维护的，根本不是微软自己的人。邮箱虽然是@microsoft.com的，但如果前面加了v-或者a-，就说明他们的合同不是和微软中国签的。维修的地方（上海五角场）的人也是如此。他们不论是对品牌的忠诚度还是对微软的忠诚度其实都不及我们这些真正的软粉，所以他们不能理解美版不给保给我们带来的伤害。

现在最好的猜想是国内不给换修只是临时的，只是为了保护销售商或者说提高自己的业绩，过段时间等钱赚到了（嗯，我觉得制定这个政策的人只会考虑钱，不会考虑粉丝的感受和对公司名誉的影响），就会放开全球联保。不过这也只是猜想，最后万一永远不给保修也是可能的。

现在微软中国在我心中的形象已经从粉转黑了。我真是大傻逼，家里4台lumia，3台surface，本来还打算买xbox现在肯定不买了，正版的Windows，Office还有别的微软软件我就不提了。去年自费购买全票参加TechEd 2013，特地请2天假，我还准备和领导说”就算你开掉我我也要去“。微软在上海的活动，就算是半夜的，我也风雨无阻经常去参加，然而现在落得这样的结局，是不是很活该？

现在我的Pro 3只能想办法托人去美国换货，估计要到年底才能拿到手，不知道那时候的微软中国是准备改邪归正还是继续无视我们这些真爱粉和义务宣传员。

论坛上的另几篇帖子：

http://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/surfpro3-surfhardware/%e8%af%b4%e5%a5%bd%e7%9a%84surface-pro/6cac091a-9212-47c8-a079-c3e9aef739a5

http://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/surfpro3-surfhardware/关于surface/f6bf8e85-7cbb-4abe-ab2a-8eb14c9fccc7

http://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/surfpro3-surfhardware/%e6%97%a0%e8%89%af%e5%be%ae%e8%bd%af%e4%b8%ad/77cbe665-02a3-4d5a-939f-4615222c6188

微软中国必须全球联保！