说好的surface pro 3全球联保呢？

匿名
2014-08-28T01:42:29+00:00

我的屏幕上有个圈的痕迹，可以感觉出来有些不平，用清洁剂擦完也会看出痕迹。用手擦过，不平的地方不会沾上油脂。

终于等到国行上市，客服也承认设备有问题，但却不能保修。会提前买的都是微软粉丝，但出了问题却不能换，不是明摆着把用户推给苹果吗

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  1. 匿名
    2014-09-29T16:32:59+00:00

    6月28日美国下单购买一台SP3，买之前还专门打电话询问官网客服，给予的回复是，全球联保产品在国内按一年保修，与国行两年保修区别开。这个问题在8月5日官网回复的贴子里还有。详见链接：http://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/surfpro3-surfgetstart/美版-surface-pro3-保修/27c83e53-1275-4aa9-a874-aafba46d553a。

    8月28日国行版本发售，突然一下变脸了，境外购买的机器不给予保修。我只想说，你这是在自寻死路么？提前购买的这些用户都是冲着这个产品想早点用上手，内外差价才1000多值得这么费劲折腾还少一年保修么？这一批客户是你应该重点关注的，但你却用实际行动抹杀他们对你产品的热情。

    不保修就不保修了，我入手的是i5 256G，含键盘、皮套、卡什么的，一套下来近1万了，坏了就当我这1万块掉了，但后面呢？我还会再考虑巨硬的新产品么？苹果的MBP怎么来，要不要来一发？

    目前手机用的WP925T、台式机和笔记本全都用的Win8.1、平板也用SP3，这下好，出尔反尔、言而无信不说，我想你这种AOE技能杀伤的是持续关注微软产品的、具有购买力的用户。

    一种短视行为，将使你离用户越来越远，留给你的只是用户对你的鄙视。不要学摩托那样技术领先但用户远离，否则你终究有一天也会变成她的。

    微软真是什么用户体验。这机器现在就图个演示ppt方便，其他功能比苹果差远了。

    特别是用户体验！！

    额，也别一棒子打死，这种前后不一的诚信问题确实可憎，UI下的易用性也确实是os x更好，不过windows也有第三方应用环境成熟的优势啊，额这貌似也不是微软做的，话说微软能给用户带来的体验确实真没什么特别出彩的...

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  2. 匿名
    2014-09-29T16:23:22+00:00

    我的也是美版，后摄像头不能聚焦 不能自动调整曝光量，微软拒绝保修，自己出钱也不行。技术支持人员的态度及其恶劣。愤怒至极。。。

    微软在中国做这些售后支持的很可能不是自己正式编制的，包括零售店里卖Surface的，都是外包给三方公司，他们对微软才不衷心呢，就像合同工一样的，所以态度肯定好不到哪里去。

    这也不能作为微软对中国用户提供不优服务的借口啊...深深地无力感...

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  3. 匿名
    2014-09-29T16:21:44+00:00

    美版surface pro3 屏幕破裂，能否在国内保修，维修的费用要多少。

    自费维修也不管，只能到香港或者其他国家...

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  4. 匿名
    2014-09-29T16:20:49+00:00

    我的也是美版，后摄像头不能聚焦 不能自动调整曝光量，微软拒绝保修，自己出钱也不行。技术支持人员的态度及其恶劣。愤怒至极。。。

    貌似都不能对焦，固定焦距的，不过不能调曝光不太正常，感觉也不像硬件问题，恢复出厂状态试试看能解决么？

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  5. 匿名
    2014-09-29T16:14:23+00:00

    　　8月29日消息，微软surface pro 3昨日在中国大陆正式发货，由于因与美国发售时间有一定的时间差，不少美版surface pro 3已流入中国，因微软surface一直以来都是全球联保服务，而且售后服务也一直承认是这样的，所以很多微软的粉丝及数码爱好者都近不及待的通过各种渠道购买了美版的surface pro 3。

            因之前有些在国外购买的surface pro 3产品无法在国内享受服务，导致一些用户在微软Community报怨无法享受售后服务，但在微软客服的回应中“说是不是选错了售后渠道”，但过了不久微软客服却删除了回复，而且把用户发布的帖子巧秒的合并到一个帖子里去，使Community里surface类别里看不到太多的用户关于全球联保的问题。

    　　截止目前，微软并没有回应相关的后续问题，一般情况下通过提前在国外来购买设备体验微软产品的用户都是属于微软比较狂热的忠实粉丝，不知微软将来会通过何种方式对待微软的这群粉丝，我们也会在进一步的了解后进行后续报道。

    大概情况：

    我的pro3 刚被带回国就发现屏幕脱胶划手、前置摄像头无法打开、wifi不稳定，所以给微软服务打电话怎么做质保，工作人员说要等国内上市（有录音有切图），当我等到上市了，电话过去她们说是只给技术支持，完全被玩得无语！怎么能这样无耻，一个女领导听了录音，居然能直接说不是那个意思，是我错误理解了！完全不讲道理。

    后来我问了国外客服，客服说pro3

    的确是根据不同地区不同质保，但是8月25号之前的机器的确是全球联保的，25号后的机器才是新的政策。

    我于是又联系了微软中国，问微软是不是说25号前和后的机器都不全球联保，也就是说和我们当时购买机器时候微软承诺是无效的，也就是在欺骗我们。客户根本不回答我这个问题（又录音有切图），说明微软中国自己心里有鬼，单方面不给我们保修，后面就是说理解我，也给我道歉，但是就不保修，完全的耍****行为。

    请贵公司出示微软的质保政策改动通知或者有效文件，文件里面是否有说明25号前后的机器都无全球联保！

    如果楼主录音和截图属实的话，微软中国这么做真的是有点无赖了...

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