Win10，蓝牙，由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)

匿名

设备：Surface Laptop

操作系统：win10专业版

问题：蓝牙设备无法正常使用，由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)

详情描述：

   系统在更新到20H2版本时候，使用正常，在系统更新到21H1之后，蓝牙模块（Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter ）驱动程序也一并被更新至15.68.17021.121版本，刚开始使用正常，大约10分钟之后，蓝牙设备停止工作，快速操作中，蓝牙控制项消失，打开设置——蓝牙和其他设备界面，蓝牙开关消失不见，此时打开设备管理器——蓝牙——蓝牙设备提示黄色感叹，查看详情，系统提示：由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)，由于该设备驱动已经是最新驱动，所以更新无效。

处理措施：

    重启设备，蓝牙设备恢复正常，但是使用一会儿之后，上述问题重新出现；该方案重新尝试过很多次，问题依旧存在

    退回驱动程序，再次重启设备（因为没注意之前使用的驱动程序版本号，所以只能选择win10识别该设备自动安装的一个低版本的驱动），问题依旧

    将系统升级到win11（申请win体验计划，通过更新升级到win11），更新所有更新之后，问题依旧

    重做系统，恢复到win10专业版，版本号：20H2，但是蓝牙驱动程序依旧自动更新的到最新版本后，问题依旧出现，不同蓝牙设备连接后，出现问题的时间长短不一，短则几分钟，长到超过一天

    上述问题已经咨询过微软laptop售后，服务态度较好，但是提供的解决方案依旧没有解决问题，请工程师给出个解决问题的可行性方案

备注：联接的蓝牙设备包括：微软蓝牙mobile keyborad 6000 Rapoo 蓝牙鼠标 MT350、BOW数字键盘等

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

0 个注释

问题作者接受的答案

匿名

Leo_005 您好，

非常感谢您的回复，我们会竭诚为您提供优质的服务！

正常情况下，**在您的帖子首页，右下角有“高级选项”，**点击下拉菜单可以标记答案
或者您可以直接点击最后一次回复中的“是”，应该也会跳出相应的菜单；同时您点击“是”之后，社区的其他客户也可以用关键字搜索到您这个帖子的答案，非常感谢您对微软的支持和热爱！

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供优质的服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

0 个注释

50 个其他答案

匿名

2021-09-08T07:57:43+00:00
Leo_005 您好，

非常感谢您的回复，我们会竭诚为您提供优质的服务！
- 非常感谢您分享的信息，若后续官方有任何更新，我们会及时在社区分享，感谢您的理解和支持！
微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供优质的服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！
此答案是否有帮助?

0 个注释无注释
匿名

2021-09-07T10:48:36+00:00

您回复的这个第一点，我在您没回复前，也试验了，确实无法使用，其实很多系统现在的配置，实在搞不懂，官方也没有给出使用方法，可能太专业的地方我没找到，蓝牙连接失败的情况，就像刚才上面那个朋友说的，如果链接一个，基本上没啥问题，一旦同时链接多个蓝牙设备，问题就会出现，我这两天再换一个蓝牙键盘，看看情况怎么样，然后再反馈

如果您这里有其他更新的解决方案，及时反馈给我们，多谢
此答案是否有帮助?

0 个注释无注释

匿名

你现在的情况，跟我也一样，原来用微软的蓝牙键盘，配合雷柏的蓝牙鼠标，掉线频繁，后来改bow的蓝牙键盘，加dell的蓝牙鼠标，情况稍微好一点（每天掉一两次，幸运的话，一天不掉），感觉原来的微软蓝牙键盘有问题。

   这两天bow键盘有一个按键失灵了，打算换一个thinkpad的键盘再试试看，但是确实是这样，如果只用一个蓝牙鼠标的时候，基本上不掉，不知道为什么。

   另外就是，我不知道是不是因为我的蓝牙设备都是蓝牙3.0版本的原因，是不是换4.0能稳定点不得而知。不过之前我的雷柏鼠标支持4.0，曾经用4.0模式链接过，不过情况很糟糕，使用一段时间，就要重新连接一次，不知道是鼠标的蓝牙4.0模式有问题，还是我的笔记本蓝牙有问题，所以现在一直用蓝牙3.0模式在连接使用。

0 个注释

匿名

2021-09-07T10:04:10+00:00
Leo_005 您好，

非常感谢您的回复，我们会竭诚为您提供优质的服务！
1. 非常感谢您提供的信息，我们在样机上测试：如果勾选本地系统账户，将导致蓝牙设备无法正常连接和使用，因此不建议您勾选，此处保持默认设置即可
2. 非常遗憾之前的方案无法帮您解决问题；根据其他客户的反馈，该方案已经成功解决更新后出现的蓝牙问题；针对您Surface目前的情况，建议您致电Surface官方售后做最终确认，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1
希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供优质的服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！
此答案是否有帮助?

0 个注释无注释