Win10，蓝牙，由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)

匿名

设备：Surface Laptop

操作系统：win10专业版

问题：蓝牙设备无法正常使用，由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)

详情描述：

   系统在更新到20H2版本时候，使用正常，在系统更新到21H1之后，蓝牙模块（Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter ）驱动程序也一并被更新至15.68.17021.121版本，刚开始使用正常，大约10分钟之后，蓝牙设备停止工作，快速操作中，蓝牙控制项消失，打开设置——蓝牙和其他设备界面，蓝牙开关消失不见，此时打开设备管理器——蓝牙——蓝牙设备提示黄色感叹，查看详情，系统提示：由于该设备有问题 windows 已将其停止。 (代码 43)，由于该设备驱动已经是最新驱动，所以更新无效。

处理措施：

    重启设备，蓝牙设备恢复正常，但是使用一会儿之后，上述问题重新出现；该方案重新尝试过很多次，问题依旧存在

    退回驱动程序，再次重启设备（因为没注意之前使用的驱动程序版本号，所以只能选择win10识别该设备自动安装的一个低版本的驱动），问题依旧

    将系统升级到win11（申请win体验计划，通过更新升级到win11），更新所有更新之后，问题依旧

    重做系统，恢复到win10专业版，版本号：20H2，但是蓝牙驱动程序依旧自动更新的到最新版本后，问题依旧出现，不同蓝牙设备连接后，出现问题的时间长短不一，短则几分钟，长到超过一天

    上述问题已经咨询过微软laptop售后，服务态度较好，但是提供的解决方案依旧没有解决问题，请工程师给出个解决问题的可行性方案

备注：联接的蓝牙设备包括：微软蓝牙mobile keyborad 6000 Rapoo 蓝牙鼠标 MT350、BOW数字键盘等

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问题作者接受的答案

匿名

Leo_005 您好，

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50 个其他答案

匿名

2021-08-21T09:00:31+00:00
Leo_005 您好，

非常感谢您的回复，我们会竭诚为您提供优质的服务！
- 非常抱歉给您带来不好的体验，设备的蓝牙驱动（Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter）更新到版本15.68.17021.121之后出现蓝牙连接断断续续或无法连接或蓝牙按钮变灰的问题，目前微软发现是与KB 5004331有关。
- 解决方案：卸载/回退蓝牙驱动或尝试卸载这个KB，等待后续更新，微软后续的更新可修复这个问题。暂时不建议进行镜像或设备维修
1. 卸载/回退蓝牙驱动：Win+X打开设备管理器——蓝牙—找到包含蓝牙的驱动——Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter，右击这个驱动点击属性—驱动程序—回退驱动程序。
2. 如果没有回退的选项：右击这个驱动点击属性——驱动程序——更新驱动程序——浏览我的计算机以查找驱动程序软件——让我从计算机的可用驱动程序列表中选取，选择日期版本靠前的驱动安装，若系统中只包含一个驱动，则选中此驱动点击下一步安装。
3. 卸载KB5004331：控制面板——程序和功能——查看已安装的更新——找到KB5004331——点击卸载，卸载完成重启设备。
4. 若您有任何疑问，欢迎致电Surface官方售后进一步确认，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1
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匿名

2021-08-20T01:45:13+00:00

还没有，微软工程师说是提交了问题，但是距离最后一次邮件沟通已经2天了，还在等新的回复
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匿名

2021-08-20T01:44:15+00:00

我看了几次问题，每次蓝牙失效的时候，我在设置中的“蓝牙与其他设备中”看见的蓝牙设置很不正常，文字提示蓝牙已经关闭，但是蓝牙的开关依旧打开状态，然后把蓝牙开关关闭，再次打开，没有反应，然后，这个开关项就消失了，然后回到设备管理查看蓝牙硬件提示黄色，但是重启系统后马上就恢复，我做了尝试，蓝牙正常的时候，打开蓝牙设置界面，然后去手动关闭开关，然后再打开，看问题提示蓝牙状态是否正常，前几次还好，试验2-3次之后，就出现前面说的情况，蓝牙开关打开了，但是问题提示蓝牙依旧关闭状态，然后开关项再次消失，预料中的蓝牙异常情况又出现了。不清楚问题在哪里，现在用的win11，蓝牙驱动依然是win11系统自动匹配的驱动，没敢升级驱动，至少这个版本貌似还稍微稳定一点儿。
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匿名

2021-08-19T02:53:22+00:00

网上能找到的方法，我都尝试过了，要不是laptop拆不开，我早就动手才看看看里面究竟怎么了，问题是，我两周前，还没出现问题的时候，系统是win教育版20H2，一直都没有问题，win自动更新之后，更新到21H1版本之后，悲催就开始了，我各种版本来回换，系统重装了好几次，就是换不回去原来的版本，现在只能等那天灵光一现，找到问题所在，微软工程师要了我的设备号以及上一次更新的KB信息之后，没动静了，不知道研究怎么样了，我觉得这类问题不会难倒自家的工程师吧，如果笔记本也有召回政策，估计我这本要申请召回了，我以前的HP笔记本都让我拆成零件了，再装起来也是一点儿问题没有，微软产品怎么会出这个问题，搞不懂是系统问题还是硬件问题，本身这本就一个usb口，都换成2.4G的外挂设备也不靠谱啊，蓝牙一挂掉，用起来太不方便了，再不行，我就重新做回win7了要，折磨的都快疯了，每天就是重启电脑玩了
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