suface go2相机无法启动

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欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供服务。关于您咨询Suface Go 2相机无法启动的问题。我会尽力为您提供协助。

针对您的问题，我们为您整理了以下方案：

1. 重置相机：设置——应用——应用和功能——找到相机——点击一下后选择“高级选项”——重置
2. 卸载相机驱动：（1）windows+X--设备管理器--相机--camera（不同型号的设备相机驱动显示不同）——右击卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备；（2）windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
3. 安装驱动包，Surface Go 2驱动包，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本号）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393；1703版本下载：15063；1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909以及之后的版本也请下载：18362
4. 进入UEFI界面确认相机相关的固件都是打开的：设置--更新和安全--恢复--高级启动--立即重启--疑难解答--高级选项--启动UEFI固件设置--重启--进入UEFI界面--Devices--Front Camera、Rear Camera、IR  Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备
5. 运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
6. 卸载相机重新安装：Windows+X——Windows PowerShell（管理员）（A）——输入 get-appxpackage *Microsoft.WindowsCamera* | remove-appxpackage——按Enter键——相机卸载完成——打开微软应用商店——搜索相机——下载安装
7. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器
8. 使用USB官方恢复镜像重置主机，详细的镜像安装步骤请参考链接：  镜像恢复（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！