找不到支持Windows Hello 人脸的摄像头

Question

找不到支持Windows Hello 人脸的摄像头

匿名

之前一直可正常使用的windows hello突然在登陆界面无法打开相机，于是按照帮助重置过pin码后能够打开相机但无法识别人脸，后又重置相机，于是出现找不到支持windows hello人脸的摄像头，之后寻求人工帮助，更新驱动无果，卸载相机驱动重启无果，卸载生物识别驱动重启无果并导致生物驱动未能重装，之后在社区讨论中尝试了诊断，禁用驱动再重启驱动等操作依然没用，求助求助！！！

已经更新至最新版本一系列操作后仍然显示找不到支持的摄像头

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1 个答案

Answer 1

ナツキコウ您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈人脸识别无法使用的问题。我会尽力为您提供协助。

了解到您已经尝试一些方案未果，根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

安装驱动包，Surface Go2驱动包，点击download，请选择：SurfaceGo2_Win10_18362_20.063.23730_0.msi下载安装，安装完成后重启电脑
进入UEFI界面确认相机相关的固件都是打开的：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Devices——Front Camera、Rear Camera、IR Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备
禁用服务去删除记录再启动服务：（1）win+x打开计算机管理——服务——找到windows biometric service——右击选择属性——启动类型“禁用”——点击应用——确定（2）打开本地磁盘c盘——windows——system32——WinBioDatabase文件夹，删除其中的所有文件，重启电脑（3）win+x打开计算机管理——服务——找到windows biometric service——右击选择属性——启动类型“自动”——点击应用——确定
重新设置PIN码：设置——账户——登陆选项——修改pin码
重新设置windows hello：设置——账户——登陆选项——windows hello
打开C盘——windows——system32——winbiopluins——face driver，将HelloFace，右键选择安装，后续再尝试重启设备看下人脸识别是否可用
运行SDT诊断工具：诊断修复工具
备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有内容
使用USB官方恢复镜像重置主机，详细的镜像安装步骤请参考链接：镜像恢复（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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