Surface go2，连接蓝牙耳机后声音非常小

林秋CN  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈蓝牙耳机的问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问surface  go2使用扬声器播放声音是否正常？
• 建议您可以尝试使用其他的蓝牙耳机连接surface go2测试看看声音大小，如果其他的蓝牙耳机连接声音大小正常，不排除您这款三星的耳机和surface  go2存在兼容问题。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 系统更新：设置——更新和安全——windows更新——检查更新
2. 蓝牙疑难解答：设置——更新与安全——疑难解答——找到蓝牙——运行疑难解答
3. 回退蓝牙驱动：windows+X--设备管理器--蓝牙--Qualcomm Atheros QCA61x4 Bluetooth--右击属性--驱动程序--更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取其他版本--点击下一步安装--关闭
4. 卸载蓝牙驱动：您按住键盘的：windows+X--设备管理器--蓝牙--Qualcomm Atheros QCA61x4 Bluetooth--右击——卸载，如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
5. 卸载扬声器驱动：（1） windows+X——设备管理器——音频输入和输出——扬声器——右击卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选——重启设备  （2） windows+X——设备管理器——音频输入和输出——麦克风——右击卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选——重启设备
6. 安装驱动包：Surface Go2驱动包，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本号）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载：18362；2004版本也请下载：18362
7. 进入UEFI界面：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Devices——WI-FI&Bluetooth、Bluetooth——选择开启，如果已经开启，关闭后在打开
8. 运行SDT检测工具：诊断修复工具
9. 备份资料，重置电脑：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有内容
10. 使用USB官方恢复镜像的详细步骤请参考链接：  镜像恢复（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”，标记为答案。这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！🙇