Windows11无法连接键盘鼠标

Question

匿名

不知道为什么，下班回来开电脑鼠标键盘就用不了了，最开始声音驱动也有问题，后来解决了。我尝试了重装驱动，也重启系统，重装驱动前设备管理器驱动出错，重装后不报错，蓝牙显示连上了键盘，但使用不了，而且在设置里面蓝牙搜不到鼠标，鼠标电池也换了

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1 个答案

Answer 1

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您好，感谢访问微软社区！

我了解到您的Surface Go 3使用蓝牙键鼠遇到了问题，键盘可以连接，但是失灵，鼠标是搜不到的问题。

你是否测试过搜索其他蓝牙设备，比如蓝牙耳机，能否正常使用呢？如果也不行的话，可能是蓝牙模块出现故障了。

1.检查更新，运行SDT检测工具

2.强制关机然后重启Surface，有时可以解决驱动故障

长按电源按钮直到 Surface 关闭并重启，看到 Windows 徽标屏幕（约 20 秒钟）之后，松开电源按钮。

3.从官网手动下载和安装Surface固件和驱动包。

4.从UEFI重启蓝牙功能（可能不适用于你的设备，但是可以试一下）

要在系统启动期间调整 UEFI 设置：

-关闭 Surface 并等待大约 10 秒以确保它关闭。

-长按“ 调高音量 ”按钮，同时按下并松开 “电源 ”按钮。

-屏幕上显示 Microsoft或 Surface 徽标时，请继续按住 “调高音量 “按钮，直到出现 UEFI 屏幕。

此致敬意

亨利 - MSFT |Microsoft 社区支持专家