麦克风阵列异常怎么处理？ 音频服务未响应

您好 yanna wu，

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麦克风阵列通常特指的是Surface系列设备自带的麦克风，例如在我的Surface Pro 10中它的全称是Realtek High Definition Audio(SST)，如果此时Surface的音频服务出现故障的话，那么这确实可能会导致麦克风出现异常。

如果方便的话，能否麻烦您回忆下这个问题出现之前，您的Surface Go 3是否经历了些什么？例如：

1. 是否有安装新的更新，更新的内容是什么，是否具有单独的KB号？
2. 是否安装了某些第三方的应用？
3. 是否更改过了系统的某些音频设置？

单纯从音频服务未响应来分析的话，我推测此时您的任务栏上的音频图标可能会显示为一个X，这可能是源自音频驱动的故障，所以我会优先推荐您试着从驱动层面来恢复。请手动下载并安装适配Surface Go 3的驱动和固件包：

Download Surface Go 3 Drivers and Firmware from Official Microsoft Download Center

该链接使用英语撰写。

下载并安装完毕后，请重启您的Surface，然后确认这一问题能否得到改善。您可以点击开始菜单--设置--系统--声音--输入设备，在这里确认能否看到麦克风阵列，点击右侧的箭头，您可以看到开始测试的选项。

同时，在任务栏搜索设备管理器并打开它，着重观察这里是否还有其他存在黄色感叹号的设备，必要的话您可以提供给我们相应的截图以便我们进行排查。

我会在这里等待您的回复。

Mitchell|微软社区支持专员

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