Surfacebook2的WIndows Hello 无法使用/误删生物识别驱动

David Y_108  您好，

非常感谢您的回复并为我们提供更多资讯。

根据您的描述，了解到您的设备目前是预览版，预览版是给向您这样喜欢创新的用户体验的，如果出现一些问题影响到您的某些功能的正常使用，建议您回退到正常版本。

1. 回退系统：设置——更新与安全——恢复——回退上一个版本系统
2. 如果您的设备已经无法回退，您可以尝试通过U盘镜像，重装系统：

• 官方镜像下载地址：官方镜像
• 选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。
• 点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。
• 确保 Surface 已关闭并接通电源，将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
• 按住音量减小按钮，同时按下并释放电源按钮，显示 Surface 徽标时，释放音量按钮。
• 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
• 依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”

如果以上方案无法解决您的问题，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线来获得硬件质保相关的服务，我们的技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

 David Y_108 您好，

非常感谢您对微软论坛的支持，我们会竭诚为您提供五星服务。

根据您目前提供的信息，建议您可以尝试以下方案：

1. 卸载相机驱动：windows+X--设备管理器--声音,视频.游戏控制器--camera2500-右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
2. windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
3. 卸载windows hello驱动：Windows+X——设备管理器——系统设备——右键单击“Surface camera windows hello”——卸载设备——如有“删除此设备的驱动程序软件”请不要勾选——点击卸载——重启电脑
4. 安装Book2的驱动包：1803版本驱动包，点击下载，选择SurfaceBook2_Win10_17134_1802209_1.msi
5. 运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
6. 回退系统：设置——更新与安全——恢复——回退上一个系统版本

如果无法上述方案无法回退，建议您备份资料后，使用官方镜像重装系统，步骤如下：

• 官方镜像下载地址：官方镜像
• 选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。
• 点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。
• 确保 Surface 已关闭并接通电源，将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
• 按住音量减小按钮，同时按下并释放电源按钮，显示 Surface 徽标时，释放音量按钮。
• 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
• 依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”

希望以上信息可以帮助到您!

---

如果您咨询的问题​仍未结束，只需点击下方“回复”发布内容告诉我们，我们会继续为您提供技术支持或指引。

如果您咨询的问题得到解答，请将我们的回复标记为解答，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！

技术支持热线：固话800-820-3800转1-2-1 ；手机400-820-3800转1-2-1

您好，已经测试了卸载相机驱动，但并没效果。现在的情况大概是设备管理器没有显示windows hello驱动，在系统设备里也找不到您说的Surface camera windows hello这个选项。请问有什么办法呢qwq 

PS:之前已经安装过.MSI的驱动包，并未改善无法找到windows hello 驱动的问题。

谢谢您的帮助！

David Y_108 您好，

非常感谢您对微软论坛的支持，我们会竭诚为您提供五星服务。

根据您目前提供的信息，建议您可以尝试以下方案：

1. 卸载相机驱动：windows+X--设备管理器--声音,视频.游戏控制器--camera2500-右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
2. windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
3. 卸载windows hello驱动：Windows+X——设备管理器——系统设备——右键单击“Surface camera windows hello”——卸载设备——如有“删除此设备的驱动程序软件”请不要勾选——点击卸载——重启电脑
4. 安装Book2的驱动包：1803版本驱动包，点击下载，选择SurfaceBook2_Win10_17134_1802209_1.msi
5. 运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
6. 回退系统：设置——更新与安全——恢复——回退上一个系统版本

如果无法上述方案无法回退，建议您备份资料后，使用官方镜像重装系统，步骤如下：

• 官方镜像下载地址：官方镜像
• 选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。
• 点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。
• 确保 Surface 已关闭并接通电源，将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
• 按住音量减小按钮，同时按下并释放电源按钮，显示 Surface 徽标时，释放音量按钮。
• 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
• 依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”

希望以上信息可以帮助到您!

如果您咨询的问题​仍未结束，只需点击下方“回复”发布内容告诉我们，我们会继续为您提供技术支持或指引。

如果您咨询的问题得到解答，请将我们的回复标记为解答，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！

技术支持热线：固话800-820-3800转1-2-1 ；手机400-820-3800转1-2-1