BitLocker恢复

童涛_0305  您好，

非常感谢您对微软论坛的支持，我们会竭诚为您提供五星服务。

• 请问您的设备最后一次关机前是否有进行更新？
• 请问您的设备是微软账户登陆还是本地账户登陆的？

根据您目前提供的信息，如果您的设备是更新后出现的，请您尝试以下方法：

1. 开机时移除键盘，如果能进行系统，进入系统后关闭设备加密：设置---更新与安全----设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的
2. 可以长按短按进入疑难解答-高级选项-命令提示符：”manage-bde -off C:”回车，如果该命令有效，会出现“Decrypting解密”后重启电脑即可恢复正常。

如果您的设备是本地账户登陆的，将无法找回****BitLocker密钥。

如果您的设备是微软账户登陆的，您可以通过参考以下链接找回BitLocker密钥：Bitlocker恢复密钥****，找回密钥之后，可以继续第三步操作：

3.如果上面的命令提示符无效，输入下面的信息："manage-bde -unlock C: -Recoverypassword ENTER-RECOVERY-KEY-HERE" 后回车，加粗字体部分为48位密钥。

如果您的蓝屏问题不是更新后出现的，可能需要您通过U盘镜像重装系统来解决:

• 官方镜像下载地址：官方镜像
• 选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。
• 点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。
• 确保 Surface 已关闭并接通电源，将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
• 按住音量减小按钮，同时按下并释放电源按钮，显示 Surface 徽标时，释放音量按钮。
• 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
• 依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”

如果您的问题在完成了上述所有排查步骤之后仍然存在，很有可能是您的Surface出现了硬件方面的问题，建议您直接联系我们的技术热线来获得硬件质保相关的服务，同时我们的热线技术支持专员将向您提供更直接、多维的方式进行排查、确认。希望通过这个方案，您的问题可以得到快速解决，同时也希望这个方案可以帮助到其他用户。

我们的技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

感谢你的迅速回复，这个问题应该是在更新之后产生的，我们一些surface用户都遇到了类似的问题。我的账户是用微软账户登陆的，我也有恢复密钥，只是每次开机都要输入一次着实太麻烦了。

童涛_0305  您好，

非常感谢您的回复并为我们提供更多资讯。

请问上述给您的排查步骤是否解决您的问题？

如果未解决，麻烦您直接联系我们的技术热线，我们的技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

如果解决，您可以点击解答下方“回复”旁边的图标，选择“标记为解答”，这样可以为其他与您遇到同样问题的用户提供到帮助，感谢您为社区作出的贡献！

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