找不到支持Windows Hello人脸的摄像头

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找不到支持Windows Hello人脸的摄像头

匿名

昨天Surface Book2突然出现一个提示出现关键错误，等待重启修复。然后重启了好多次，问题还是没有解决，而且系统很多软件和功能都是已经停止状态，不得已使用微软官方工具重新安装了系统，现在之前的问题好了。

但是现在又出现了新问题，人脸设别又不能用了，提示图片如下

官方驱动已经安装过了，驱动版本为最新版本的，重启以后问题依旧。驱动版本如下图

忘技术人员支支招

目前的系统版本如下

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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1 个答案

Answer 1

飞龙520 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈人脸识别问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

卸载第三方清理优化软件和杀毒软件，开启Windows Defender：设置——更新和安全——Windows安全——打开Windows Defender安全中心

卸载网卡驱动：您按住键盘的windows+X--设备管理器---网络适配器---Marvell AVASTAR wireless -AC--network Controller--右击卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备

卸载相机驱动：windows+X--设备管理器--声音,视频.游戏控制器--camera2500——右击卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备；windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备

卸载人脸识别驱动：Windows+X——设备管理器——系统设备——右键单击“Surface camera windows hello”——卸载设备——如有“删除此设备的驱动程序软件”请不要勾选——点击卸载——重启电脑

更改DNS：屏幕从右向左滑动——所有设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4（TCP/IPV4)”——属性——点击“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器（P)——四个空格分别输入输入“4221”——备用DNS服务器——四个空格分别输入输入“4222”——确定

重新设置PIN码和windows hello:设置——账户——登陆选项——删除pin码重新设置；设置——账户——登陆选项——windows hello重新设置

运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt

备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器

制作U盘镜像，给Surface重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下：

Surface官方镜像下载地址：https://support.microsoft.com/zh-cn/surfacerecoveryimage）

选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。

U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：1.U盘存储空间大于16GB；2.U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；3.U盘需要格式化成 FAT32的格式。

镜像文件下载成功后，请将文件压缩包在电脑上解压，之后将解压文件全部复制到U盘。不要直接解压缩到U盘，这可能会导致镜像失败

U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装。

以下链接中是U盘镜像的安装视频，可以帮助您更好的来安装操作：https://support.microsoft.com/zh-tw/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

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