surface laptop麦克风出现问题

wz. ok  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈laptop麦克风的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 运行SDT检测修复工具：诊断修复工具，确保系统安装最新更新。
2. 卸载麦克风驱动：windows+X——设备管理器——音频输入和输出——麦克风——右击卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选——重启设备
3. 进入UEFI界面确认：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——点击“device”——确保所有选项的状态是“on”
4. 运行疑难解答：设置——更新和安全——疑难解答——录制音频——点击一下——运行疑难解答；设置——更新和安全——疑难解答——语音——点击一下——运行疑难解答
5. 安装驱动包：Laptop驱动包，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本号）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393；1703版本下载：15063；1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载;18362
6. Two button，操作步骤如下：请先关闭设备加密功能（设置--更新与安全--设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的），然后将所有的外接设备移除，按住电源键30秒关机，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键长按30秒，然后重新启动设备
7. 备份资料，重置电脑：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有内容
8. 使用USB官方恢复镜像重置主机，详细的镜像安装步骤请参考链接：  镜像恢复（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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