你可以把你的查询渠道的链接贴出来，然后给你答复。
在联机服务中心查询到一台surface book2的设备状态是Scrap，而其他机器是Active，这两者是什么意思？
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
匿名
具体如上图，为什么有的机器是SCRAP?不是ACTIVE，检修人员也不懂，因此来这里看看有谁懂吗？
Surface | Surface Book | 安全与安全性
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匿名
2020-06-24T07:16:52+00:00 -
匿名
2020-06-23T09:59:16+00:00 应该是Service & Support已经作废了吧，北美是一年的，虽然以前的设备数据库里给两年，但是微软只明示了一年保修。
而且客户须知也只明示一年。
当年Surface Pro 3微软中国不保修海外设备时，我特地翻阅了说明书。
Microsoft Surface只提供Regional Support。微软没有明示的全球售后。虽然您的设备能在中国大陆外的大部分地区获得售后与维修。
谢谢你的回复，你的意思是过保之后的设备状态都是：SCRAP？你确定吗？好像不是的，也有人告诉我这属于报废机器（回收机或工程机）。
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匿名
2020-06-22T09:47:05+00:00 应该是Service & Support已经作废了吧，北美是一年的，虽然以前的设备数据库里给两年，但是微软只明示了一年保修。
而且客户须知也只明示一年。
当年Surface Pro 3微软中国不保修海外设备时，我特地翻阅了说明书。
Microsoft Surface只提供Regional Support。微软没有明示的全球售后。虽然您的设备能在中国大陆外的大部分地区获得售后与维修。
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匿名
2020-06-22T09:05:03+00:00 刚才一位王姓的服务人员专程电话告知我，但说了半天就是不知道，真是诺大中国团队支支吾吾就是说不清楚个理所当然，奇怪得很！
见原邮件：
您好，
感谢您联系微软平板Surface技术支持中心。我姓 王，很高兴为您服务。
很抱歉刚刚确认了一下，相关的设备信息我们无法邮件回复，但是可以明确告知您的是：这台Surface无法享受官方保修
如果有更多疑问，建议您具体咨询卖家，或者到国外论坛发帖
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匿名
2020-06-20T14:02:19+00:00 已经咨询过400等电话，他们除了看到保修日期之外，其余都看不到（见下图，这是400回复的查询截图）。
我打了很多电话，奇怪这么大的中国区没有技术人员知道吗？能否帮忙解答一下。