surface go无法人脸识别解锁了

shuyili2您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈surface go无法人脸识别解锁了 问题。我会尽力为您提供协助。

 根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1.删除人脸识别设置记录：按住键盘上的win+x键，打开计算机管理——服务——windows biometric service，禁用此服务，然后打开c盘——windows——system32——WinBioDatabase，删除其中的所有文件，重启电脑，再按住键盘上的win+x键，打开计算机管理——服务——windows biometric service，启动此服务

重新设置PIN码：设置——账户——登陆选项——修改pin码；重新设置windows hello：设置——账户——登陆选项——windows hello

打开C盘——windows——system32——winbiopluins——face driver，将HelloFace，右键选择安装，后续再尝试重启设备看下。

2.回退生物识别驱动：右击桌面左下角WIN键--选择设备管理器--生物识别设备--右键单击“Windows hello face software device”--选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选取其他版本安装--下一步安装。

回退相机驱动：按住键盘上的windows+X--设备管理器--相机--camera2500-右键单击相机驱动--选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选取其他版本安装--下一步安装。

回退前置相机和后置相机驱动：按住键盘上的windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右键单击microsoft camera front/rear选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选取其他版本安装--下一步安装。

3.进入UEFI界面确认相机相关的固件都是打开的：先关闭设备加密，关闭设备加密步骤是：麻烦您从屏幕的右边向左滑动--所有设置--更新和安全--设备加密--然后将设备加密关闭，然后在进入uefi界面：

设置--更新和安全--恢复--高级启动--立即重启--疑难解答--高级选项--启动UEFI固件设置--重启--进入UEFI界面--Devices--FrontCamera、Rear Camera、IR  Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备。

4.卸载相机相关驱动：按住键盘上的windows+X--设备管理器--相机--camera2500-右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备

按住键盘上的windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备

按住键盘上的windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera IR front--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备

5.安装驱动包，Surface Go:    https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57439，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载：18362）

6.运行SDT检测修复工具：诊断修复工具

7.u盘重装系统：备份资料，点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件）将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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