为何我的TPM安全芯片会提示错误信息？

匿名

我的设备曾经维修过一次，当初也是这个问题送修。可能是因为维修人员不清楚详细状况只进行了重做系统（因为当当初电脑急着使用所以也无奈没有追究）

我现在强烈怀疑是硬件问题…因为我现在设备还存在这个报错。

Emmmm,这是你们Windows defender官方检测的数据

而且我不知为何我也无法开启内核保护

这可以说是确认无法通过重装系统解决的了……我并不知道这种情况应该怎么办，自己重装系统了，也交给微软那边重装系统了。

以下是 TPM log 内容：

TPM Device Information

-TPM Present: True

-TPM Version: 2.0

-TPM Manufacturer ID: NTZ

-TPM Manufacturer Version: 4.12.5639.4881

-PPI Spec Version: 1.3

-Ready For Storage: True

-Ready For Attestation: False

-Information Flags: 0x00000002

-Is Capable For Attestation: False

-Clear Needed To Recover: False

-TPM Has Vulnerable FW: False

-PCR7 Binding State: 3

-TPM Spec Version 116

-TPM Errata Date: Monday, February 16, 2015

-PC Client Version: 256

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15 个答案

匿名

2018-10-12T10:15:48+00:00

您好，请问一下这次维修会帮我更换TPM芯片或者直接更换主板吗？上次维修并没有彻底解决我的问题。
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匿名

2018-10-14T08:32:21+00:00
战地好机油您好，

感谢您对论坛的支持与反馈，我们会竭诚为您提供五星服务。
- 微软Surface不会对外公布维修详情，如果您的Surface维修后有任何问题，您可以随时联系售后咨询确认哦。微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1
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匿名

2018-10-19T00:55:35+00:00

请问一下最新的版本1809已经修复了这个问题了吗？如果还未修复我是不是可以直接拿到就近的微软授权店进行保修？
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匿名

2018-10-19T09:34:25+00:00
战地好机油您好，

感谢您对论坛的支持与反馈，我们会竭诚为您提供五星服务。
1. 目前1809还没有正式推出，您后续更新到这个版本后，可以再进行测试哦。
2. 如果需要维修硬件，您直接将Surface带到您所在城市的服务站，服务站也可以帮您创建维修订单，拨打售后电话可以获取到服务站的联系方式哦。微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1
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匿名

2018-10-20T09:18:40+00:00

这个问题我也遇到过，我发现是如果用官方的恢复镜像重装就不会有问题，如果用公开发行的ISO文件重装，就会出问题且100%复现。保留个人文件的升级系统不会改变这个结果。
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