为何我的TPM安全芯片会提示错误信息？

匿名

我的设备曾经维修过一次，当初也是这个问题送修。可能是因为维修人员不清楚详细状况只进行了重做系统（因为当当初电脑急着使用所以也无奈没有追究）

我现在强烈怀疑是硬件问题…因为我现在设备还存在这个报错。

Emmmm,这是你们Windows defender官方检测的数据

而且我不知为何我也无法开启内核保护

这可以说是确认无法通过重装系统解决的了……我并不知道这种情况应该怎么办，自己重装系统了，也交给微软那边重装系统了。

以下是 TPM log 内容：

TPM Device Information

-TPM Present: True

-TPM Version: 2.0

-TPM Manufacturer ID: NTZ

-TPM Manufacturer Version: 4.12.5639.4881

-PPI Spec Version: 1.3

-Ready For Storage: True

-Ready For Attestation: False

-Information Flags: 0x00000002

-Is Capable For Attestation: False

-Clear Needed To Recover: False

-TPM Has Vulnerable FW: False

-PCR7 Binding State: 3

-TPM Spec Version 116

-TPM Errata Date: Monday, February 16, 2015

-PC Client Version: 256

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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15 个答案

匿名

2018-10-11T04:26:13+00:00

您好？请问有人可以帮助我吗？
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匿名

2018-10-11T08:50:52+00:00

我已经开启了TPM设备了，请不要再让我尝试这一步检查操作了
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匿名

2018-10-11T08:53:06+00:00
战地好机油您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈TPM安全芯片的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：
1. 进入UEFI界面确认：请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新和安全--设备加密），之后打开设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——security——tursted platform module（TPM）——确认开启
2. 运行诊断修复工具，麻烦点击这里：诊断修复工具
3. 如果上述方案无效，建议您等待后续的系统更新哦：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新
微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！
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匿名

2018-10-11T11:29:12+00:00

您好，我已经尝试过这些方案。不过都不可用，请问一下是否可以申请更换一台设备呢？因为我从其他人身上打听过他们并没有出现这类问题。
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匿名

2018-10-12T09:19:17+00:00
战地好机油您好，

感谢您对论坛的支持与反馈，我们会竭诚为您提供五星服务。
1. 目前中国大陆地区的Surface都是维修哦。如果您的Surface是刚刚购买的（通常是15天或30天以内），可以联系卖家询问更换事宜哦。
2. 针对您目前的情况，建议您等待后续的系统更新哦：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新
微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！
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