surface book2老是无缘无故自动重启

YinDou您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

您好，如果您是19号更新的，有3个更新，您将这3个更新都卸载，如果有提示无法卸载就忽略，卸载完更新以后是需要您重启一下您的电脑，重启完电脑以后您在观察一下，问题解决以后就不需要操作上述解决方案的。

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1。

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

 如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”，标记为答案。这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！🙇。

你好，上次更新应该是19号，我看了下有三个19号的更新，应该卸载哪个？

YinDou您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈surface book2老是无缘无故自动重启问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1.卸载更新：设置——更新和安全——windows更新——查看已安装更新历史纪录——卸载更新——找到您昨天的更新记录，将其卸载。

2.运行SDT检测修复工具：诊断修复工具。

3.纯净模式启动：按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——点击“应用”——点击“确定”——重启完电脑以后---将全部禁用的然后在全部启动一下。

4.two-button双按钮关机：关闭设备加密的操作步骤是：麻烦您从屏幕的右边向左滑动--所有设置-更新和安全--设备加密--然后将设备加密关闭一下，关闭完成以后做一下这个操作方案：（然后将所有的外接设备移除，按住电源键30秒关机，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键长按30秒，中间出现任何画面手都不要松开，30秒以后手松开，然后重新启动设备。

5.重置系统：备份资料，请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动--所有设置--更新和安全--设备加密）

重置一下您的系统，重置系统的操作步骤是：麻烦您从屏幕的右边向左滑动—更新和安全---恢复---重置此电脑—选择开始---选择删除所有内容---选择删除文件并清理驱器—然后进行重置。

6.u盘重装系统：备份资料，点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件）将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

 如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”，标记为答案。这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！🙇。