surface 人脸识别无法登陆

卸载一下相机+红外线驱动，删除windows hello账户重新添加，重启电脑看什么状态

如果是因为系统升级后导致的，回退操作版本

高志云      您好，

欢迎来到社区访问。我了解您的设备遇到了人脸识别无法登陆的问题。我会尽力在此为您提供协助。

为了提供更佳的协助，我想更了解您的情形：

• 请问您有做最新的更新吗？
• 请问您的设备windows hello之前是正常的吗？
• 请问您的设备的相机是可以正常的使用的吗？

请按照下方的步骤尝试一下：

1.更新系统：找到所有设置，更新和安全，windows更新，立即检查更新，若有可以的更新请您先更新一下。

2.卸载驱动：按住键盘的win+x，设备管理器，声音、视频、游戏控制器--camera2500，右击卸载，如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选，之后找到设备管理器，系统设备里面的microsoft IR front camera、microsoft camera front、rear和camera windows hello同样的右击卸载，如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选，然后重启您的设备。

请回复让我们知道我们提供的方法是否对您有帮助。

谢谢

如果您的问题得到解答，请点击“很有帮助”或者点击“认为此推文有用”下的“我也是”。谢谢。