Surface Go 2 开机黑屏

尊敬的 Surface 产品客户 Nioxxx，下午好！

欢迎咨询 Microsoft 社区，很荣幸有机会为您提供帮助。

我理解您遇到了 “Surface Go 2 电脑开机黑屏，无法进入桌面” 的问题，如果我的理解有误，欢迎您随时回复指正。

非常遗憾得知这一情况！根据您当前分享的线索进行分析，此问题可能是由于 Windows 11 预览体验版本系统自身存在异常所导致的。麻烦您按照下方方案进行操作，确认能否有效地缓解电脑黑屏问题：

1. 请您暂时移除不必要的 USB 外接设备 (例如扩展坞、U 盘、读卡器等，如果有的话)。

2. 按下 “Ctrl + Shift + Windows 徽标键 + B” 快捷键刷新电脑屏幕和显卡驱动，测试能否恢复正常。

3. 请您长按 Surface 电脑侧面 “电源” 键，直至电脑关机后自动重启 (看到 Windows Logo 后松开 “电源” 键)。强制重启 Surface 电脑时，驱动程序将自动重置。重启电脑后，请您测试能否正常进入 Windows 11 系统。

请您参阅 | 强制关闭并重启 Surface

----

如果上方 3 个步骤均无效果，请您开机后立即长按 “电源” 键强制关机，重复 2 次，第 3 次开机时 Windows RE 恢复环境将自动启动。请您点击 “疑难解答”>“高级选项”>“卸载更新” 按钮，卸载近期安装的所有 Windows 功能和质量更新。卸载成功后，请您重启电脑，测试此时黑屏异常能否成功恢复正常。

此外，您还可以点击 Windows 恢复环境中 “疑难解答”>“高级选项”>“启动设置”>“重启” 按钮，继续按下键盘 5 或 F5 键进入 “网络安全模式”，再次测试是否可以成功启动 Windows 系统。

请您参阅 | 以安全模式启动 Windows 电脑

欢迎您随时回复本话题，衷心感谢您对 Microsoft 产品和服务的支持。提前祝您春节快乐、万事胜意！