Surface laptop3 屏幕底部失灵

1. 先进UEFI
2. 然后再试试触摸
3. 以此来诊断是OS还是硬件问题。

yanruixie  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈laptop3屏幕底部触摸失灵的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 进入UEFI：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面，确认该界面屏幕触摸是否正常，如果问题依然存在，设备可能是出现硬件故障，需要联系售后保修设备。如果屏幕触摸正常，请您继续下面的排查。
2. 卸载触摸屏驱动：（1）windows+X--设备管理器--人体学输入设备--符合HID标准的触摸屏-右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备（注意：可能会有两个符合HID标准的触摸屏，将两个都卸载）（2）卸载精准触摸屏驱动：windows+X--设备管理器--人体学输入设备--Intel(R) precise touch device--右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备（3）windows+X--设备管理器--固件--surface touch”右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
3. 安装驱动包：Intel处理器 或者AMD处理器，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本号）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载：18362；2004版本也请下载：18362
4. Two button，操作步骤如下：请先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新与安全----设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的），然后将所有的外接设备移除，按住电源键30秒关机，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键长按30秒，然后重新启动设备
5. 运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
6. 备份资料，重置电脑：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有内容
7. 使用USB官方恢复镜像的详细步骤请参考链接：  镜像恢复（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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1. 先进UEFI
2. 然后再试试触摸
3. 以此来诊断是OS还是硬件问题。

进UEFI后，屏幕底部这一段貌似没有可以触摸得内容 ，判断不出来呀

第一项我没办法排除，进入UEFI后，屏幕底部没有可触摸得内容 ，我怎么判断呀？

刚刚再试了一次进入UEFI界面，发现触摸有问题，开始几次点击正常，然后就没反应了，是不是硬件出了问题了？