Laptop4 使用type-c to dp连接线投屏失败

ikelvingo您好，

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您好，首先根据您的描述dell显示器是可以在type-c接口可以正常显示的，其他显示器使用surfacelaptop都是无法正常投屏的，根据您的测试结果看起来如果三者相互兼容的话，视频的信号是可以正常传输到第二屏幕的，所以surfacelaptop硬件问题的话概率性比较小的，因为您有一个dell显示器是可以正常显示的，所以排除是surface硬件问题，根据您的测试结果来看，您设备其他显示器连接投屏失败的话， 也有可能是线材问题或者是相关驱动和一些兼容性问题，所以这边给到您如下建议：

1.建议您更换线材试一下，更换官网上的线材，可能是线兼容性问题。

2.如果您上述解决方案没有操作的话，建议您可以操作一下，因为我们给您的方案是经过官网测试以后并且可以解决用户问题才给客户提供的解决方案的。

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1。

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

更换了几台显示器，除一台dell显示器，使用type-c接口可以正常显示，其它显示器均无法识别投屏。

同样，使用hp笔记本，可以在所有显示器上正常投屏。

此问题无关线材、驱动、或显示器，为laptop4（amd版）的问题。

ikelvingo您好，

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• 针对您描述的情况，您的您的设备主机是可以识别到您的显示屏的，无法显示画面可能是因为您外接的显示屏刷新率和您的设备屏幕刷新率不一致导致的， 建议您尝试在您电脑的设置--系统--显示--高级显示设置，将您的2块显示屏的刷新率调整成相同的刷新率。
• 如果上述方案无效，建议您参考以下网址Surface官方转接线参数网址看一下有没有可能是您使用的转接线的问题：转接线

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下解决方案（以下方案从简单到复杂，任何一个操作都可能会解决您的问题）：

1. Surface和第二屏的分辨率设置为推荐：设置——系统——显示——分辨率设置为推荐
2. 卸载显卡驱动:Windows+X——设备管理器——点开“显示适配器”前面的小三角——右键点击卸载里面的驱动，卸载的时候不要勾选“删除此设备的驱动软件”——卸载完之后，重启电脑
3. 卸载通用串行总线的驱动：Windows+X——设备管理器——点开“通用串行总线控制器”前面的小三角——依次右键单击将里面的驱动卸载——卸载的时候不要勾选“删除此设备的驱动软件”——卸载完之后重启电脑
4. 连接第二显示器更新系统,，设置——更新和安全——windows更新——检查更新
5. 安装驱动包，所有Surface型号驱动包网址：https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface
6. 如果您的系统已经退出S模式，运行诊断修复工具，点击链接：aka.ms/surfacedt
7. 备份资料，重置系统:设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有内容
8. 如果上述操作无效，且您使用的是官方转接线，请考虑第二显示器和Surface的兼容性问题

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

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