surface laptop 2黑屏，需长按电源键关机，再重启

E0jiang  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供优质的服务。关于您反馈偶尔黑屏需要强制关机的问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您电脑锁屏的时候，设置的是睡眠还是休眠？设置步骤：右击屏幕右下角的电池图标——电源选项——选择电源按钮的功能——确认是休眠还是睡眠
• 我们在样机上测试：如果设置了休眠，则重新唤醒电脑需要强制关机再开机

如果您的设置没有问题，我们为您整理了以下解决方案：

1. 卸载第三方清理优化软件、驱动软件和杀毒软件，开启Windows Defender：设置——更新和安全——Windows安全——打开Windows Defender安全中心
2. 禁用不必要的开机启动项：Windows+X——任务管理器——启动——禁用不必要的开机启动项（理论上预留Defender安全中心，其他建议全部禁用）
3. 运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt
4. 安装Surface官方驱动包，所有Surface型号驱动包网址：驱动包（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903及以上版本下载：18362
5. 纯净模式重启电脑：麻烦您按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——应用——确定——重启电脑。
6. 安全模式重启电脑：按住键盘的windows+R--msconfig--确定--引导--安全引导--网络-应用确定，退出方法：windows+R--msconfig--确定——系统配置--常规--正常启动
7. Two Button 关机：（1）Two Button之前请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新和安全---设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的）（2）设备加密关闭之后，请您移除所有的外接设备，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键，长按30秒关机，然后重新开机。（麻烦您注意是设备侧面的音量+按钮，不是键盘上的按键）
8. 备份资料，重置系统:设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始——删除所有内容——本地重新安装——下一步——重置
9. 制作U盘镜像，给Surface重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下(这个操作将清除电脑中所有的资料)：

• Surface官方镜像下载地址：镜像下载（推荐使用台式机和有线网下载）
• 如果下载缓慢，请更改DNS后再下载，步骤：设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4（TCP/IPV4)”——属性——点击“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器（P)——四个空格分别输入输入“4、2、2、1”——备用DNS服务器——四个空格分别输入输入“4、2、2、2”——确定
• 选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。
• U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：1.U盘存储空间大于16GB；2.U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；3.U盘需要格式化成 FAT32的格式。
• 镜像文件下载成功后，请将文件压缩包在电脑上解压，之后将解压文件全部复制到U盘。不要直接解压缩到U盘，这可能会导致镜像失败
• U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装。

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供优质的服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！