surface book，在桌子上使用，使用触摸板时，指针一直是乱跳，不能稳定定位到相应位置

Question

surface book，在桌子上使用，使用触摸板时，指针一直是乱跳，不能稳定定位到相应位置

匿名

book1 i7+16G+1T。2020年5月1日从微软官网入手。

使用正常，一月后：在桌子上使用，并且插入电源适配器，使用触摸板操作时，出现了屏幕上指针乱跳，不能正确稳定在需要的位置。但用手轻轻抬起电脑，触摸板一切正常。取下电源连接线后，一切正常。插电源线，在膝盖或用手托着使用，一切正常。

唯独插电源，放桌面，使用触摸板时，鼠标就在电脑屏幕上乱跳。

在7月，通过微软售后服务寄修，返回后，使用尚可。今天将屏幕分离，反转插入，用另一种模式书写讲课后，屏幕不能正常分离。于是查阅网络，有网友支招，按住电源按钮，知道关机，后开机，屏幕分离成功，之后，触摸板使用失灵，但蓝牙鼠标正常，使用正常。

求大神帮助解决，也欢迎微软给认真对待解决。

感谢。

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4 个答案

Answer 1

匿名

老问题了，用book我也遇到幽灵触点问题，****很

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Answer 2

建涛孙您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

确保电源线连接在墙体插座上，将连接到surface充电接口的电源接头倒转插在surface上（就是旋转180度在插在surface上充电），因为电源的接口是刀片式的，可以正反插拔充电的。
交叉测试，携带设备前往线下服务站测试，更换充电器和设备测试，点击链接：附件保修，该页面底端扫描二维码可以获取就近的服务站地址

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1。

希望我的建议对您有所帮助，同时也希望您对我们的服务感到五星满意。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”，标记为答案。这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！

Answer 3

匿名

还是没有解决插电，并且在桌面上静止放置，使用触控板，鼠标指针乱跳不定位置的故障。求解决指导。

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Answer 4

建涛孙您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈触摸板失灵的问题。我会尽力为您提供协助。

非常感谢您提供的信息，根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下解决方案：

将屏幕和键盘分离，清洁、擦拭接口处
卸载键盘驱动:Windows+X——设备管理器——键盘——点击“键盘”前面的小三角——依次右击里面的驱动——卸载，不要勾选“删除此设备的驱动软件“——重启设备。
卸载触摸板驱动**:按住键盘的windows+X--设备管理器--人体学输入设备——符合HID标准的触摸板--右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备**
安装驱动包，所有Surface型号驱动包网址：Surface驱动包
Two button关机（1）Two Button之前请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置--更新和安全---设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的）（2）设备加密关闭之后，请您移除所有的外接设备，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键，长按30秒关机，然后重新开机。（麻烦您注意是设备侧面的音量+按钮，不是键盘上的按键）
运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt
备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器
制作Surface官方U盘镜像，给Surface重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下(这个操作将清除电脑中所有的资料)：

Surface官方镜像下载地址：镜像下载（推荐使用台式机和有线网下载）
如果下载缓慢，请更改DNS后再下载，步骤：设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4（TCP/IPV4)”——属性——点击“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器（P)——四个空格分别输入输入“4、2、2、1”——备用DNS服务器——四个空格分别输入输入“4、2、2、2”——确定
选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件
U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：1.U盘存储空间大于16GB；2.U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；3.U盘需要格式化成 FAT32的格式
镜像文件下载成功后，请将文件压缩包在电脑上解压，之后将解压文件全部复制到U盘。不要直接解压缩到U盘，这可能会导致镜像失败
U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装
以下链接中是 U 盘镜像的安装视频，可以帮助您更好的来安装操作：安装视频

如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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