修不好的Surface，傲慢到无礼的微软

我是来黑微软Surface 的。

如果你没耐心看完就听我一句：劝你千万不要买 Surface 。

诚然，微软 Surface 的设计真的让我心动，所以我买了。

但是我后悔了！

后悔买了又贵又修不好的 Surface ，

后悔选了傲慢到无礼的微软。

劝你千万不要买 Surface 。

没必要把运气和金钱用来赌一台不需要服务的 Surface 是不是？

Windows 没得选，电脑还是有选择的。

2018年7月底购买Surface Book 256GB i7增强版

没用多久就不能充电了。送到当地服务站检测发现电源适配器坏，于是返厂，等了半个月寄了个新的适配器给我。（我帐户中的这次维修记录被微软删除，所以不记得具体日期。）

当时想着微软真不错呢。

2019年1月开始屏幕随机出现黑线。

无论是电脑模式、工作站模式还是平板模式都会出现黑线。频率比较高。有点心疼，马上和当地微软服务站联系，说好等春节后有空了再送修。

2019年3月26日：送到本地服务站。服务站提出需要返厂修，工作人员当场检验后开单。当天就由服务站寄回工厂维修。感觉上服务站真的不太专业，但态度不错。

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当时还是很愉快地等待着，天直地认为微软这么高大上一定会对我负责的，Surface这么精密制造有点小问题是难免的。

4月4日（还是5日?）在本地服务站取回电脑，当场检验发现两处碰伤：一处在电脑外观一角，一处在电脑屏幕连接处。同时电脑正面贴纸上有好多个直径8CM 左右的圆圈形印子，多外污渍。（这点让我很是吃惊，不能理解微软售后是怎样的卫生状况和服务态度才会把我的电脑搞成这样。）当时向服务站工作人员提出：这个碰伤能不能找微软负责？工作人员看后很淡定地说这一点没关系，就离开前台不再理我。我也就很淡定地没当回事。

4月6日重新装各种软件。自行给电脑做了清洁并重新贴纸贴膜保护。装完常用软件试用后发现屏幕黑线问题还在。还在！怎么还在？

于是在线与微软联系，说明了黑线问题没有解决，并告知返厂难修时把我电脑碰伤和搞脏。其后有过几次沟通，微软的工作人员都是要先说一堆无用套话。要求我上传黑线的图片和电脑外观损伤的图片。每次都要求我自己做各种测试，我说为什么返厂过去你们不做这些测试？为什么不修好了再寄回给我？对方说返厂时没有发现黑线问题，所以没有维修。所有在线沟通是微软在一味推托责任，一味要求我自己做测试。对问题解决没有任何实质帮助。

期间电脑一直在使用中会出现黑线，还有一次出现一条白线。工作需要使用电脑，一直到5月8日再次申请维修。这次因为忙，是通过联邦快递上门收件返厂的。

然后5月16日收到邮件：

感谢您联系微软平板 Surface 技术支持中心。我姓 王，很高兴为您服务。

昨天和今天拨打您的电话无人接听，您的 Surface 进入工厂后，检测发现键盘和主机接口处存在物理损坏。

针对存在物理损坏的 Surface ，都是需要付费维修的哦。

目前 Book1 代的 Surface 付费维修价格是全国统一的： 4674.81 元人民币

近期您的 Surface 将被工厂原装退回，如有需要，后续您可以再次联系我们创建付费维修订单哦。

怎么微软这么无耻了？顿时火就三百米高。国骂送微软一万次。

然后通过在线联系微软，沟通无果。5月17日回邮件给微软：（很生气，邮件有错别字和病句）

很抱歉没有接到你们电话。

为保留证据，特别在此再次申明 : 接口处的损害是上次返厂时你们造成的。还有外观有一处损伤也是你们造成的。当时机器回到我手上时还保留也部分贴膜，但保护膜上留下好几个圆形印迹。当时在服务中心取件时向你们服务中心的工作人员提出过这种情况要来要紧，可不可以找微软负责，当时他推说没关系。我后来在线向你们工作人要两次提出过这个问题，你们有记录吧？另外本次返厂的三条问题中我提到你们造成的两处损伤。

希望你们能妥善处理这次的问题。如不能得到公正的回应。我将尽一切可能采取法律和媒体的维权措施。

5月17日得到回复：

感谢您联系微软平板 Surface 技术支持中心。我姓 王，很高兴为您服务。

很抱歉您的 Surface 已经被原装退回，鉴于您描述的情况（工厂维修导致您键盘接口处损坏），如果服务站对于此问题是知情的，建议您收到设备后直接到服务站现场沟通解决。

后续如有任何需要或疑问，也可以在服务站时直接拨打我们的热线电话获取协助

于是通过微信与服务站负责人联系，说明情况。要求找取件当天的监控。服务站表示认真找了，但一个多月了实在没有找到。一时无奈，准备等收到电脑后再按邮件中的指示去找服务站当面沟通。

但是到5月20日还没收到电脑 ，于是发邮件询问：

为什么我的设备还没有收到，系统也没有提示已寄出。

当天微软回复：

感谢您联系微软平板 Surface 技术支持中心。我姓 王，很高兴为您服务。

我们收到最新通知，工厂将为您维修屏幕黑线问题（外观问题不做维修），目前设备屏幕在维修阶段，后续修好会及时寄出哦

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看看微软就是这么吊。但有什么办法，大公司应该都这样乱，认了吧。至少人家这回明确说已经在给我修屏幕黑线问题了，还承诺了修好才寄出。

以为这就没事了。外观不影响使用，心疼归心疼，先解决屏幕问题再说吧。情怀税也不是第一次交了。又高高兴兴等电脑回家。我是不是真的很天真？

5 月 23 日终于收到电脑，又是愉快地各种重新装软件。开机测试发现黑线问题依旧，依旧，依旧。并且系统给我设定为英文版， SD 卡槽也失效，打印机和 鼠标不能识别 。

知道吗？我的 Surface 越修越坏了。

可喜的是这回电脑很干净，连贴纸都基本保留着，也没发现外观损伤。

马上在线联系微软，得到的回复还是说没有发现黑线问题，并说因为电脑硬件外观损伤不在保修之列。当时重申硬件损伤是由微软工厂造成的，并且黑线问题是在硬件损伤之前就已经出现并且返厂两次没有解决，对此对方又开始推说工厂的维修过程他们也不清楚。又是开始引导我自己对电脑进行各种测试。对卡槽失效说了一堆方法要求我自己解决，如果还解决不了就让我等系统更新。鼠标问题要我找鼠标的供应商。感觉真的很扯。

这时对微软已经没有信心了，强烈要求对方把之前所有维修记录和在线沟通的记录提供给我，如果微软不负责，我要通过法律和媒体维权。对方直言不会提供维修和沟通记录。再三要求下才表示会向上面反应情况后回复我。

过了几天接到微软工作人员电话，明确表示微软不会负责。对方在电话里一会说两次返厂都没有发现黑线问题，一会说两次返厂都是因为发现有硬件损伤原因才不予维修的。显然对情况完成不了解。对我提出的电脑在工厂碰伤搞脏的事依然一直回避。怎么提问都是回避。

反正各种推责任，然后强硬表示不会负责。我气的直接挂了电话。

到此，对微软公司的产品和服务质量已经绝望。电脑还在将就用着，我已经向12315提出投诉，不知道有没有作用。也还没想到有其他什么渠道投诉微软。但我从此以后我不会放过任何一个机会黑微软，努力告诉更多人微软Surface的产品与服务如何垃圾。

总结一下：

1、 我一直不能确定两次返厂微软有没有对电脑进行过认真的检查和维修，因为对方几个人的表述不一致。有人说对屏幕问题进行过维修，又有人说没有发现屏幕的黑线问题，还有人说因为硬件损伤所以没有修。因为黑线是随机出现，所以通过几次沟通得到的信息。我认为微软工作人员很草率，是真的没有检测到屏幕黑线。更别提发现黑线原因。开始对工厂造成的外观损伤和污渍问题一直回避。后来实在找不到原因，维修不好了。就干脆以硬件损伤为由很傲慢地拒不提供服务。通过5月20日的邮件可知，微软也认为黑线与外观问题是两个问题。承诺过修好屏幕问题后寄出，但是两次都并没有修好就很不负责地把有问题的电脑寄回给我。前后说法自相矛盾。

2、 以我的使用经验看，微软的Surface是很不成熟的产品。使用过程中各种小问题。比如几个月电源适配器就坏了，比如屏幕分离经常显示出错，比如外设识别出错，比如电池续航缩水很快，比如散热很差等等。对了，SD卡槽失效也一直没有解决，难道真的要等系统更新？

3、 微软售后人员的服务态度与服务能力都极差极差，维修过程中出现的各个工作人员说辞不一致，表面机械的客套 ，实则非常傲慢。对问题各种推托，言行不一致，对不了解的情况也敢于信口开河。

4、 从寄回电脑出现外观损伤和污渍的情况来看，微软Surface的服务部门管理极其混乱，员工很业余，对用户很轻视。另外我帐户内有一条维修记录不见了，是不是微软删除了？

5、 微软在中国提供的测试工具和部分服务页面均为英文版。对中国用户很不友好。