surface book 2 触控屏：手无法触控，但触控笔可以触空

surface book 2 触控屏有问题：1）使用手指无法触控，但使用触控笔可以触控；2）在启动后，屏幕左上角出现灰色小圆圈，光标指针亦在那里出现闪动，键盘触控板不能移动光标，只能使用外接鼠标移动光标；3）使用触控笔点击屏幕后，灰色圆圈消失，键盘触控板可以正常使用，但用手指依然不能触控屏幕。

联系过客服。经过测试，在UEFI模式下，手依然无法触控，但笔可以触控。

客服建议：1）禁用触控屏，这样，不影响一般的使用；2）返厂维修。因为已经过保，维修价格4700多元。

此设备于2018年年初购买，选择了延保一年，刚过期半年，就出此问题。设备沒有其他问题，未有损坏。7月11日上午使用时出现此故障。

不知该何去何从。