为什么电脑会突然黑屏关机？

发发李 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈电脑会突然黑屏关机问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您的设备是否有安装第三方的防护优化软件呢？
• 请问您是在做什么操作的时候电脑突然黑屏关机了呢？
• 一般设备突然黑屏关机多数是系统问题导致的，当然也不排除硬件问题，建议您可以先尝试一些排查来解决问题，如果解决不了，可以联系热线获取硬件保修的。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 卸载第三方清理优化软件、驱动软件和杀毒软件，开启Windows Defender：设置——更新和安全——Windows安全——打开Windows Defender安全中心
2. Two button关机:（1）Two Button之前请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新和安全---设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的）（2）设备加密关闭之后，请您移除所有的外接设备，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键，长按30秒关机，然后重新开机。（麻烦您注意是设备侧面的音量+按钮，不是键盘上的按键）
3. 纯净模式重启电脑：麻烦您按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——点击“应用”——点击“确定”——重启电脑。
4. 运行诊断修复工具。网址是：aka.ms/surfacedt，进入网站后点击运行
5. U盘镜像，麻烦点击这里：U盘镜像

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！