电池2：0%，未充电，有时候不存在，怎么解决

伟坤孫   您好，

感谢您的回复并提供给我们更多资讯。

根据您提供的信息，建议您尝试以下操作：

1. 卸载电池驱动：Windows+x--设备管理器--电池---点击前面的小三角--依次右击卸载里面的驱动 --有勾选项请不要勾选--重启设备
2. Two button关机：（1）Two Button之前请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新和安全---设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的）（2）设备加密关闭之后，请您移除所有的外接设备，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键，长按30秒关机，然后重新开机。（麻烦您注意是设备侧面的音量+按钮，不是键盘上的按键）
3. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器

希望以上信息可以帮助到您!

如果您咨询的问题仍未结束，只需点击下方“回复”发布内容告诉我们，我们会继续为您提供技术支持或指引。

如果您咨询的问题得到解决，请将我们的回复标记为解答，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！

技术支持热线：固话800-820-3800转1-2-1 ；手机400-820-3800转1-2-1

一切正常使用，可以分离，也不会黑屏，电池2是键盘电池。

有没有什么办法

工具已经运行过，电池2已经证明是键盘电池，有什么解决办法

伟坤孫 您好，

了解到您遇到了电池2已连接未充电的问题。

关于您咨询的问题，我需要向您了解一些其他方面的细节。

• 请问您的设备电池2是否一直无法使用？
• 请问这个问题是什么时候发生的？
• 请问分离屏幕和键盘时，屏幕是否会黑屏？

基于您目前提供的信息，建议您可以尝试以下方案：

1. 运行Windows更新：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新；
2. 尝试运行SDT检测修复工具：诊断修复工具

如果您的问题在完成了上述排查步骤之后仍然存在，很有可能是您的Surface出现了硬件方面的问题，建议您直接联系我们的技术热线来获得硬件质保相关的服务，同时我们的热线技术支持专员将向您提供更直接、多维的方式进行排查、确认。希望通过这个方案，您的问题可以得到快速解决，同时也希望这个方案可以帮助到其他用户。

我们的技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1