Surface book3玩游戏原神启动会卡死的问题

嘉健张您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

非常高兴您的问题得到解决，同时非常感谢您分享信息，微软感谢您的分享，谢谢您的贡献。同时，我们后续会在相关方面积极做改进！如果以后您对微软有什么意见或建议，可以在Surface上搜索并打开“windows反馈中心”，提交您的问题即可

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1。

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

自己帖子自己踩，为后人留个解决办法：经过两次的微软客服远程协助，5次的重置电脑，有效的解决办法是：把电池设置成性能最高，调用独立显卡应用原神。电脑千万别装什么360之类的软件，否则会出现开机就掉显卡或者开游戏显卡就掉的问题。同时图像设置里也可以把原神应用在独立显卡上（与在显卡单独调用是两个设置）此外，不要再用投屏功能了，目测稳定（今天一天多次开游戏或者重启后没出问题）如果上述方法没用，请用删掉所有数据的方式重置电脑

嘉健张  您好，

非常感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务！

• 非常高兴目前您的游戏运行和风扇运转恢复正常！您可以选择将此帖“标记为答案”，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！
• 正常情况下，如果开启快速启动，Surface的部分系统或应用程序是在后台一直待机的，这样是为了确保下次可以成功快速启动；因此如果关闭快速启动，在一定程度上，确实会对系统运行和CPU占用有帮助

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

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你好，我使用其他软件：office、AutoCAD、看视频等等均未出现问题。电脑风扇也没有转动的声音。可能是因为此时CPU功率不高，电脑自散热已足够，但原神对显卡要求高，我怀疑是独显未介入工作导致了风扇不转（或只是风扇自身不转的问题）

目前我已经重置了电脑系统，重新装了原神这款游戏，可能因为启动项太多，游戏变得很卡（我已在电源上选择性能最佳）此情况在我关闭了一堆启动项之后有好转，游戏目前正常，风扇也会转动了。但是此时系统提示我win10有更新，我便点了更新，不知更新之后问题是否会反复，我将持续关注。

Ps：关闭快速启动项是否会对系统应用占用太多的CPU有帮助？

嘉健张  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈玩游戏卡死、风扇不转的问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您不玩游戏的时候，风扇会正常转吗？
• 请问您使用其他软件是否有卡死的情况发生？比如word、PPT、onenote等软件
• 麻烦问一下您近期是否有更新过系统？如果是更新系统后出现的问题，可以考虑卸载或回退更新：卸载更新：设置——更新和安全——windows更新——查看更新历史记录——卸载更新——找到对应的更新——右击卸载；设置——更新和安全——恢复——回退到上一个版本

以下方案是微软官方测试，可以解决大多数客户的卡顿、风扇问题，请您参考：

1. 关闭快速启动项：进入桌面，任务栏右边的通知区域，长按电源图标-电源选项-选择电源按钮的功能-更改当前不可用的设置-去除勾选“启用快速启动
2. 卸载显卡驱动：Windows+X——设备管理器——点开“显示适配器”前面的小三角——依次右键单击里面的驱动——卸载——不要勾选“删除此设备的驱动程序软件”——卸载完之后，重启电脑
3. 安装Surface官方驱动包，所有Surface型号驱动包网址：surface驱动包（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903及以上版本下载：18362
4. 运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt
5. 磁盘清理：屏幕左下角搜索“此电脑”--右击计算机C盘--点击属性--点击磁盘清理--将所有要删除的文件打钩--点击清理系统文件，完成后即可
6. 删除download文件：打开计算机C盘 – 打开Windows文件夹 – 打开softwaredistribution文件夹-打开download文件夹--文件夹全部选中---，然后点击“删除”（如果提示某些文件无法删除，请选择“跳过”）
7. 纯净模式重启电脑：麻烦您按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——应用——确定——重启电脑。
8. 备份资料，重置系统:设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有内容
9. 制作Surface官方U盘镜像，给Surface重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下(这个操作将清除电脑中所有的资料)：

• Surface官方镜像下载地址：镜像下载（推荐使用台式机和有线网下载）
• 如果下载缓慢，请更改DNS后再下载，步骤：设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4（TCP/IPV4)”——属性——点击“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器（P)——四个空格分别输入输入“4、2、2、1”——备用DNS服务器——四个空格分别输入输入“4、2、2、2”——确定
• 选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件
• U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：1.U盘存储空间16GB；2.U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；3.U盘需要格式化成 FAT32的格式
• 镜像文件下载成功后，请在电脑桌面新建一个空的文件夹A，之后将下载的镜像文件解压到这个文件夹A；然后打开文件夹A，全部选中里面的文件，复制后黏贴到U盘中
• U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”>"完全清理驱动器“如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装

如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您联系Surface官方售后保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

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