surface book键盘没反应

匿名
2019-08-24T00:53:45+00:00

今年8月份book在一次重启后直接进入UEFI界面，而且在界面的右上角有一个小的类似硬盘的图标，之后偶尔能进入windows系统，也不知道是怎么进去的，用映像恢复usb盘恢复时提示无法恢复，在恢复界面里有一个提示符的功能，进入后用list disk命令只能找到这个恢复盘U盘，找不到硬盘，然后只能联系客服，邮寄过去维修，电脑回来后，开机自动安装系统，在安装的过程中发现键盘没反应，分离键按多长时间也没反应，好不容易凑合着进入了系统，然后进行了更新，甚至升级到了1903版，在这过程中键盘、鼠标、分离键都一直没反应，甚至插入U盘也没反应，我在设备管理器中卸载键盘、鼠标后重装驱动还是没反应，我进UEFI界面发现里面有一项和我以前不一致：touch firmware 维修以前是1.105版，现在是1.58版，不知和这有没有关系。

Surface | Surface Book | 电源和电池

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5 个答案

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  1. 匿名
    2019-08-24T06:34:38+00:00

    苏丁山 您好，

    欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈键盘没反应问题。我会尽力为您提供协助。

    键盘无法使用应该和touch firmware没有关系的，根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

    1. 安装驱动包：Surface Book: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49497，1903版本下载：SurfaceBook_Win10_18362_1903000_0.msi 安装
    2. 2BT：同时按住 Surface 上的电源按钮和音量+键 15 秒钟，无论出现任何画面都不要松手，15秒钟后松开按钮。等待 10 秒钟。按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机。
    3. 运行SDT：详情请点击商用版诊断工具包
    4. 重置电脑或者USB镜像（建议您备份好您设备中的资料，避免重置后资料丢失）
    • A. 如果以上方法不能解决问题，请依次尝试重置 Surface。若要了解操作方法，请点击这里参阅
    • B. 点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件）将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）

    🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

    希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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  2. 匿名
    2019-08-25T12:00:24+00:00

    Lyshi_001：

            你好！

            你的解答已收到，很详细，非常感谢！

            我按你说的那四步依次试了一下，都没有效果，后来我看了一下，主要是我的surface在UEFI界面键盘就没反应，这种情况应该不是Windows系统和驱动的问题，特别是usb镜像恢复，按启动方法启动时surface根本就不读盘，当然进入Windows就更不读盘了，但不管怎么说，还是非常感谢你的帮助。

                                                                                                                          苏丁山

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  3. 匿名
    2019-08-26T05:26:42+00:00

    苏丁山 您好，

    感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

    如果排查完上述操作还是无法正常使用键盘，可能是设备存在某些硬件问题，建议您可以拨打下方热线，反馈您还是返修之后的情况，热线技术支持专员将向您提供更直接、多维的方式进行排查、确认。希望通过这个方案，您的问题可以得到快速解决，同时也希望这个方案可以帮助到其他用户。

    微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1。

    希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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  4. 匿名
    2019-08-27T10:36:47+00:00

    你好，有个事咨询一下啊，USB恢复映像能在Windows界面里安装吗，要是能安装，麻烦给说一下具体方法吧，谢谢啊！

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  5. 匿名
    2019-08-28T09:56:45+00:00

    苏丁山 您好，

    感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

    非常感谢您的反馈，如果USB接口已经无法使用了，也是无法识别到其中的镜像文件的，建议您联系下方热线获取保修

    微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1。

    希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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