Microsoft Soru-Cevap'ta özel iletiler

Soru-Cevap'ta özel iletiler, Microsoft moderatörlerinin (Microsoft tarafından çalıştırılan destek mühendisleri) soru yazarlarına özel olarak ileti göndermesini sağlar. Özel mesajlaşma işlevselliğinin amacı, Microsoft moderatörlerinin sorun giderme adımlarının PII (Kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler) içerebileceği senaryolarda soru yazarlarıyla özel olarak etkileşim kurmasına izin vermektir. Kullanıcıların hiçbir zaman platformda genel olarak PII yayınlamasını istemiyoruz, bu nedenle özel iletiler soru yazarlarının ve Microsoft moderatörlerinin gerekli bilgileri özel ve güvenli bir şekilde paylaşmasına izin verir!

Soru yazarları – Özel bir iletiyi yanıtlama

E-posta bildiriminden

1. Yeni özel ileti hakkındaki e-posta bildirimini görüntüleyin.
2. Özel iletiyi görüntülemek ve yanıtlamak için düğmeye tıklayın.
3. Microsoft Soru-Cevap'ta özel iletilerin kalıcı olduğu soru dizisi açılır.
4. Zengin metin düzenleyicisine yanıt girin.
5. "Gönder" düğmesine tıklayın.

Özel iletilerle soru yazışmasından

1. Özel bir ileti içeren, sorduğunuz bir soruya gidin.
2. Mavi başlıktaki veya özel iletiler düğmesindeki bağlantıya tıklayarak özel iletileri kalıcı olarak açın.
3. Özel iletiler kalıcı olarak açılır
4. Zengin metin düzenleyicisine yanıt girin.
5. "Gönder" düğmesine tıklayın.

Metin düzenleyicisi

Soru-Cevap platformunun başka bir yerinde kullandığımız özel iletiler için aynı metin düzenleyicisini kullanıyoruz! Ek ve taslak otomatik kaydetme işlevi de dahil olmak üzere özel iletiler alışverişi yaparken tam zengin metin düzenleyicisini kullanabilirsiniz.

Yeni filtreler – Özel iletilerle ilgili soruları görüntüleme

Kullanıcıların özel iletilerle ilgili sorulara göre filtrelemesine olanak sağlayan yeni bir filtre vardır. Bu, Microsoft moderatörlerinin birden çok kullanıcıyla devam eden konuşmaları yönetmesi açısından kritik önem taşır. NOT: Bu filtreyi kullanmak için Learn profilinizde oturum açmış olmanız gerekir.

Bildirim

Learn ayarlarında e-posta tercihlerinizi ayarlayın.

1. Kullanıcı menüsü aracılığıyla "Ayarlar"a tıklayın.
2. "Soru-Cevap tercihleri" bölümüne gidin.
3. "Özel ileti bildirimleri" adlı bir ayar vardır.
4. Microsoft moderatörlerinden gelen özel iletiler için anlık e-posta bildirimlerini etkinleştirmek/devre dışı bırakmak için açın/kapatın.

Gizlilik

Hassas verileri korumak için adımlar atıyoruz! Gizlilik düzenlemelerine uygun olarak, microsoft moderatör tarafından gönderilen ilk iletiden sonraki 30 gün içinde bir konuşmadaki tüm özel iletileri sileriz. Konuşmaların parçalarını saklamaz ve iletiyle iletiyi silmeziz ve bunun yerine Microsoft moderatörünün soru yazarına gönderdiği ilk iletiden 30 gün sonra konuşmanın tamamını sileriz.

Sık sorulan sorular

Özel iletilerimi kimler görüntüleyebilir?

Sorular yazarı ve tüm Microsoft moderatörleri.

Özel iletilerde nelerin tartışılması onaylanır?

Bu, özel iletilerde tartışılacak onaylı konuların kapsamlı bir listesi değildir.

1. E-posta adresi
2. Destek bileti kimliği
3. Günlükler, fiddler izlemesi ve HAR dosyaları vb. (mümkünse, riski en aza indirmek için yüklemeden önce tüm PII'leri silin.)
4. Anahtar kasası anahtar bilgileri
5. Kod parçacıkları
6. Azure abonelik kimliği veya kiracı kimliği
7. Sorun gidermek için gerekirse Teams toplantı ayrıntıları

Özel iletiyi neden görüntüleyemiyorum?

Bazen, özel iletiyle ilgili bir e-posta bildiriminden "Yanıtla" seçeneğine tıklayabilirsiniz ve ileti açılmaz! Bunun nedeni özel iletilerin silinmesidir. Bunun iki olası nedeni vardır:

1. Microsoft moderatör kendi iletisini sildi.
2. 30 günlük özel ileti saklama süresi: Microsoft moderatör ilk özel iletiyi gönderdikten 30 gün sonra bir konuşmadaki tüm özel iletiler silinir.

Özel iletimi düzenleyebilir miyim?

Evet, 30 günlük saklama süresi içinde gönderdiğiniz özel iletilerden herhangi birini düzenleyebilirsiniz.

1. E-posta bildiriminden, soru yazışması başlığından veya soru yazışması üzerindeki düğmeden özel ileti kalıcı özelliğini açın.
2. Düzenlemek istediğiniz iletinin taşma menüsüne tıklayın.
3. İçerikte istediğiniz değişiklikleri yapın.
4. "Kaydet" düğmesine tıklayın.

Özel iletimi silebilir miyim?

Hayır; şu anda yalnızca Microsoft moderatörleri kendi özel iletilerini silebilir. Sonunda soru yazarlarının kendi özel iletilerini silmesini desteklemeyi planlıyoruz.

Hesabımı silersem özel iletilerime ne olur?

Özel bir konuşmada yer alan soru yazarı 30 günlük saklama süresi içinde hesabını silerse, 30 güne kadar beklemek yerine konuşmayı hemen kapatıp tüm katılımcılar için sileriz.