Office Ev ve Öğrenci 2021 Kalıcı Lisansım MacBook Air’de Etkinleşmiyor

Merhaba,

MacBook Air bilgisayarımda kullandığım Office lisansımla ilgili bir sorun yaşıyorum ve mevcut lisansımın incelenmesini rica ediyorum.

MacBook Air bilgisayarımı Mart 2023’te MediaMarkt’tan satın aldım. Office lisansını da bilgisayarımla aynı gün, ayrıca ücret ödeyerek satın aldım. Bu lisans için o dönemde kayda değer bir ödeme yaptım. Satış sırasında lisansın ömür boyu geçerli olduğu ve tekrar abonelik ücreti ödemem gerekmeyeceği belirtildi.

Office uygulamalarını satın aldığımdan beri sorunsuz kullanıyordum. İki hafta öncesine kadar Word’e ve diğer Office uygulamalarına herhangi bir sorun yaşamadan erişebiliyordum. Ancak bugün Word’ü açtığımda “Lisans Bulunamadı” hatasıyla karşılaştım ve Microsoft 365 satın almam veya etkinleştirmem istendi.

13 Ekim 2026 tarihinde bilgisayarımda iş yeri veya okul hesabımla oturum açmıştım. Sorunun bu işlemle bağlantılı olabileceğinden şüpheleniyorum ancak bunun kesin neden olup olmadığını bilmiyorum.

Sorunu çözmek için Microsoft AutoUpdate üzerinden uygulamalarımın güncel olduğunu kontrol ettim. Office’i Microsoft hesabım üzerinden yeniden indirip kurdum. Kurulum başarıyla tamamlandı ancak aynı lisans hatası devam etti.

Microsoft hesabımın sipariş geçmişinde “Office Ev ve Öğrenci 2021” kaydı bulunuyor. Ancak bu kayıtta tutar 0,00 ABD doları olarak görünüyor. Bu durum beni şaşırttı çünkü lisansı MediaMarkt’tan satın alırken gerçekten ödeme yaptım. Microsoft hesabımdaki sıfır tutarlı kaydın, satın aldığım ücretli lisansla nasıl ilişkili olduğunu anlayamıyorum.

Satın alma işlemi 2023 yılında gerçekleştiği için faturam şu anda elimde bulunmuyor. Bununla birlikte, lisansı bilgisayarımla birlikte ayrıca ücret ödeyerek satın aldığımı ve bana ömür boyu kullanım için sunulduğunu belirtmek isterim.

Sizden aşağıdaki konularda yardım rica ediyorum:

1. Office Ev ve Öğrenci 2021 lisansımın kişisel Microsoft hesabımla doğru şekilde ilişkilendirilip ilişkilendirilmediğinin kontrol edilmesi.
2. İş yeri veya okul hesabımla oturum açmamın mevcut lisansımın etkinleştirilmesini etkileyip etkilemediğinin incelenmesi.
3. Microsoft hesabımdaki 0,00 ABD doları tutarlı sipariş kaydının açıklığa kavuşturulması ve ücret ödeyerek satın aldığım lisansın durumunun belirlenmesi.
4. Mevcut lisansım geçerliyse, yeni bir lisans veya abonelik satın almadan Office uygulamalarını yeniden kullanabilmem için gerekli çözümün sunulması.

Bu lisansı bilgisayarımla birlikte satın alırken ömür boyu kullanım bilgisi verildi ve yıllarca sorunsuz kullandım. Bu nedenle yeni bir abonelik satın almam istenmeden önce mevcut lisansımın ve satın alma kaydımın teknik olarak incelenmesini rica ediyorum.

Teşekkür ederim.

⸻

English version

Hello,

I am experiencing an issue with the Office license on my MacBook Air and would appreciate an investigation into my existing license.

I purchased my MacBook Air from MediaMarkt in Türkiye in March 2023. I also purchased an Office license separately on the same day and paid a substantial amount for it. At the time of purchase, I was told that the license was valid for lifetime use and that I would not need to pay for another subscription.

I have used Office applications without any problems since the purchase. I was able to access Word and the other Office applications without any issues until two weeks ago. However, when I opened Word today, I encountered a “License Not Found” error and was prompted to purchase or activate Microsoft 365.

On October 13, 2026, I signed in to a work or school account on my Mac. I suspect this may be related to the issue, although I cannot confirm whether it caused the problem.

I checked Microsoft AutoUpdate and confirmed that my applications are up to date. I downloaded and reinstalled Office through my Microsoft account. The installation completed successfully, but the same licensing error remained.

My Microsoft account order history contains an entry for “Office Home & Student 2021.” However, the amount shown is USD 0.00. This is confusing because I did pay for the Office license when purchasing it from MediaMarkt. I do not understand how this zero-value record relates to the paid license I purchased.

Since the purchase took place in 2023, I no longer have the original receipt available. Nevertheless, I want to emphasize that I paid a substantial amount for this license and was explicitly told that it was a lifetime license.

I would appreciate your help with the following:

1. Verify whether my Office Home & Student 2021 license is correctly associated with my personal Microsoft account.
2. Investigate whether signing in to a work or school account could have affected the activation of my existing license.
3. Clarify why my Microsoft account shows an order amount of USD 0.00 and determine the status of the paid license I purchased.
4. If my existing license is still valid, explain how I can restore activation without purchasing another license or subscription.

I purchased this license with the understanding that it would remain valid for lifetime use, and I used it successfully for years. I therefore request that my existing license and purchase record be investigated before I am asked to pay for another subscription.

Thank you for your assistance.