Hotmail hesabımı doğru doğrulama bilgilerini vermeme rağmen kurtaramıyorum

Question

Hotmail hesabımı doğru doğrulama bilgilerini vermeme rağmen kurtaramıyorum

suzan erbilgin 0

Merhaba,

Uzun süredir kullandığım Hotmail hesabıma yeniden erişmeye çalışıyorum. E-posta adresimi ve şifremi biliyorum ancak hesabıma bağlı olan eski telefon numaram artık kullanımımda olmadığı için bu numaraya gönderilen doğrulama kodunu alamıyorum.

Microsoft hesap kurtarma formunu birkaç kez doldurdum ve hesabın bana ait olduğunu doğrulamak için mümkün olduğunca doğru ve ayrıntılı bilgi verdim. Daha önce bu hesaptan gönderdiğim e-postaların konu başlıklarını, e-posta gönderdiğim kişilerin adreslerini ve hesabı oluşturduğum döneme ait adres/konum bilgilerini doğru şekilde girdim. Güvenlik sorularına da doğru yanıt verdim.

Buna rağmen otomatik hesap kurtarma sistemi, verdiğim bilgilerin hesabın bana ait olduğunu doğrulamak için yeterli olmadığını belirtti.

Bu hesabın gerçek sahibiyim ve kimliğimi doğrulamak için gerekli olabilecek ek bilgileri sağlamaya hazırım. Temel sorun, yalnızca hesabıma kayıtlı eski telefon numarasına artık erişemiyor olmam.

Bu durumda hesabın bana ait olduğunu başka bir yöntemle doğrulamam veya Microsoft destek ekibinden manuel olarak yardım almam mümkün müdür? Hesabıma yeniden erişebilmek için izleyebileceğim alternatif bir doğrulama yöntemi varsa bilgi verebilir misiniz?

Yardımınız için şimdiden çok teşekkür ederim.

0 yorum

1 yanıt

Yanıtınız

Answer 1

E-postanıza erişmekte zorlandığınız için üzgünüm. Kayıtlı iletişim yöntemlerinizle doğrulama yapamadan Microsoft hesabına tekrar erişim sağlamak için maalesef hesap kurtarma formunu başarılı bir şekilde doldurmanız gerekecek. Anlıyorum ki bu umduğunuz cevap olmayabilir, ancak bu güvenlik önlemi doğrulanmış güvenlik yöntemlerine erişimi olmayan herkesin hesaba erişmesini engellemek için var. Microsoft destek temsilcileri hesap bilgilerinde değişiklik yapamaz çünkü bu korumalar hesabınızı gizli ve güvenli tutmak için uygulanmıştır.

Yalnızca kurtarma formunda istenen bilgiler doğrulama olarak kullanılabilir. Bazı durumlarda, verilen bilgiler hesap sahipliğini doğrulamak için yeterli değildir. Microsoft hesap kurtarma formunu başarıyla doldurmak için yardım almak için aşağıdaki bağlantıyı ziyaret edin:

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Paylaştığım bağlantı önemli, çünkü formun mümkün olduğunca doğru şekilde nasıl doldurulacağını açıklıyor. Örneğin, gönderilen e-posta konuları bazen alıcı tarafından da bilinebilir, bu yüzden doğrulama sürecinin bir parçası olsalar da, tek başına yeterli değildir. Aynı şey eski şifreler için de geçerlidir: yardımcı olurlar, ancak bir hesap ele geçirilmişse, başka biri de en az bir önceki şifreyi biliyor olabilir. Burada mutlaka böyle olduğunu söylemiyorum, ancak form, hesaba erişimin kaybolmuş olabileceği birçok farklı durumu kapsayacak şekilde tasarlanmış.