Microsoft Authenticator Çıkış Yaptığından Dolayı Admin Hesabına Giriş Yapamıyorum

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dil bilgisi hataları veya alışılmadık ifadeler içerebilir.

Merhaba,

Umarım iyisinizdir.

Paylaştığınız bilgilere göre, daha önce kayıtlı olan Microsoft Authenticator uygulamasına artık erişilemediği için tek yönetici hesabı Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama (MFA) işlemini tamamlayamıyor gibi görünüyor. Kurulum sırasında şirket telefon numarası doğrulanmış olsa da oturum açma sırasında herhangi bir alternatif doğrulama yöntemi sunulmuyor ve sistem yalnızca Microsoft Authenticator uygulaması üzerinden doğrulama talep ediyor. Bunun sonucunda, kuruluşunuzun tek yönetici hesabı Microsoft 365 Yönetim Merkezi'ne erişemediği için kiracıyı (tenant) yönetmesi şu anda mümkün olmuyor.

Hesabın tek yönetici hesabı olması ve hesaba erişimin tamamen kaybedilmiş olması nedeniyle, yardım almak için Microsoft Veri Koruma Ekibi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu tür durumlarda, tek yönetici hesabına erişimin yeniden sağlanması konusunda yetkili olan tek ekip onlardır.

Microsoft destek telefon numaralarına aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz: Müşteri Hizmetleri Telefon Numaraları

Arama sırasında "İş Hesabı " seçeneğini tercih edin.

Microsoft Desteği ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştığınızı ve otomatik sistem nedeniyle bir destek kaydı oluşturamadığınızı anlıyorum. Lütfen aşağıdaki yöntemi deneyin. Umarım bu, sorununuzu çözmenize yardımcı olur.

Microsoft ile iletişime geçtiğinizde abonelik sahipliğini doğrulamanız istenebilir. Sizden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Kuruluş adı
• Faturalandırma veya ödeme bilgileri
• Kayıtlı telefon numarası
• Alternatif e-posta adresi

Kimliğiniz doğrulandıktan sonra, Veri Koruma Ekibi MFA ayarlarınızı sıfırlayabilir. Ardından Microsoft Authenticator uygulamasını yeni cihazınızda yeniden yapılandırabilir veya oturum açmak için farklı bir doğrulama yöntemi seçebilirsiniz.

IVR (otomatik sesli yanıt sistemi) içinde daha kolay ilerleyebilmeniz için bazı öneriler ve örnek yanıtlar:

(Destek hattını aradığınızda yaklaşık 30 saniyelik bir tanıtım mesajı duyabilirsiniz. Örneğin, "şu bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz..." gibi.) Bu tanıtım kısmını dikkate almayabilir ve size seçenekler sunulana kadar bekleyebilirsiniz. Daha sonra sırasıyla:

• İş e-posta kullanıcısı olduğunuzu belirtmek için 1
• Teknik destek için tekrar 1

tuşlarına basabilirsiniz.

Bazı bölgelerde ilk görüşme tamamen otomatik olabilir. Hazırlıklı olabilmeniz için örnek bir konuşma aşağıdaki gibi olabilir:

• IVR: Sizi rahatsız eden sorun nedir?
• Müşteri: Tek yönetici hesabına erişimimi kaybettim.
• IVR: Hangi ürünü kullanıyorsunuz?
• Müşteri: Office 365 for Business.
• IVR: Okul hesabı mı, iş hesabı mı?
• Müşteri: İş hesabı / Şirket hesabı.
• IVR: Yönetici misiniz?
• Müşteri: Evet.
• IVR: Kuruluşunuzda başka bir yönetici var mı?
• Müşteri: Hayır. Kiracımda (tenant) tek yöneticiyim.
• IVR: Destek kaydı oluşturmak istiyor musunuz?
• Müşteri: Evet. Bir destek kaydı oluşturmak istiyorum. Lütfen beni doğrudan Veri Koruma Ekibi'ne yönlendirin.

Ayrıca, mesai saatleri içerisinde aramanızı tavsiye ederim. Deneyimlerime göre doğru destek birimine ulaşmak bazen zor olabiliyor ve otomatik sistemler her zaman beklendiği gibi çalışmayabiliyor. İlk denemenizde başarılı olamazsanız, daha sonra veya farklı bir saatte tekrar aramayı deneyin.

Ön hat destek ekibine ulaşamazsanız:

Yeni bir Microsoft 365 deneme aboneliği oluşturarak yeni bir kiracı açmayı değerlendirebilirsiniz:

Microsoft 365 İş Planları ve Fiyatlandırması | Microsoft 365

Kurulum tamamlandıktan sonra yeni kiracının yönetim merkezine erişebilir ve önceki kiracınız adına Veri Koruma Ekibi ile görüşebilmek için bir destek talebi oluşturabilirsiniz. Sorun çözüldükten sonra, istenmeyen ücretlendirmeleri önlemek için deneme aboneliğini iptal etmeyi unutmayın.

Kuruluşunuzun aboneliği bir iş ortağı veya bayi (reseller) üzerinden sağlanıyorsa, sizin adınıza bir destek talebi oluşturabilmeleri için ilgili iş ortağının destek ekibiyle de iletişime geçebilirsiniz.

Umarım bu bilgiler sizi doğru yöne yönlendirir. Herhangi bir gelişme olur veya ek sorularınız olursa lütfen yanıt vermekten çekinmeyin. Elimden geldiğince yardımcı olmaya çalışacağım.

Saygılarımla.

Bu yanıtın faydalı olduğunu düşünüyorsanız lütfen "Evet" seçeneğine tıklayın. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa "Yorum" seçeneğini kullanabilirsiniz.