Copilot, Microsoft Loop ve Microsoft 365 aboneliği hakkında karmaşık bir sorun

Mahmut Çoban 0 Saygınlık puanı
2026-09-08T22:17:14.8866667+00:00

Merhaba,

Uzun yıllardır Microsoft hesabı kullanıyorum ve bu hesaba tanımlı Microsoft 365 Aile aboneliğim var. Copilot Ios (Iphone) uygulamasında ilk oturum açınca her şey normal çalışıyor. Ancak uygulamayı arka plana atınca ya da kapatıp tekrar girince sol menüde ne sohbetler gözüküyor ne de yeni sohbet açmama izin veriyor. Bu durum olduğu esnada üyeliğimi Kişisel (Basic) olarak gösteriyor, aboneliği tanımıyor. Sonra Copilot Web oturumu açıyorum, orada da üyeliği Kişisel (Basic) gösteriyor ama sohbetler gözüküyor. Microsoft Hesabı sayfasında aboneliğin aktif olduğu gözüküyor. Ayrıca bazen Microsoft hesabı gizlilik bölümünden etkinlik ve diğer geçmişleri silsem de silinmiş olan konuşmalar gözüküyor. Bu da gizlilik konusunda endişe yaratıyor. Normalde Microsoft 365 Aile yazardı.

Bir diğer sorun ise Copilot üzerinde oluşan Sayfalar'ı Copilot üzerinden silemiyorum. Bunun için Microsoft Loop uygulaması veya Web sitesine giriyorum. Sayfaları bir çalışma alanına ekleyip silsem de sildiğim Sayfa kendiliğinden geri geliyor. Sayfaları hiçbir şekilde silemiyorum.

Microsoft 365 Aile üyeliğim aktiftir. Bu konuda yardım rica ediyorum.

Teşekkürler.

Microsoft 365 ve Office | Diğer
0 yorum

1 yanıt

Sıralama ölçütü: En yararlı
En yararlı En Yeni En Eski
  1. Kai-H 27,725 Saygınlık puanı Microsoft Harici Personeli Moderatör
    2026-09-10T10:15:18.7433333+00:00

    (Uyarı: Sunulan bilgiler otomatik bir çeviri aracı kullanılarak çevrilmiştir; doğruluk sağlamaya gayret etsek de, çeviriler orijinal içeriğin anlamını, bağlamını veya niyetini her zaman tam olarak yansıtmayabilir.)

    Merhaba, Mahmut Çoban

    Aboneliğiniz aktif olduğu halde uygulama yeniden açıldığında Basic görünmesi, iOS uygulamasındaki hesap veya lisans eşitlemesinin bozulduğunu düşündürüyor. Microsoft 365 Aile paketindeki Copilot ayrıcalıkları yalnızca abonelik sahibine verilir, aile grubundaki diğer kişilerle paylaşılmaz.

    Şunları deneyebilirsiniz:

    Copilot, Loop ve Microsoft hesabı abonelik sayfasında aynı Microsoft hesabının açık olduğunu ve bu hesabın Aile aboneliğinin sahibi olduğunu doğrulayın.

    Copilot ve Loop’u güncelleyin, iki uygulamadan da çıkış yapın ve iPhone’u yeniden başlatın. Düzelmezse uygulamaları kaldırıp yeniden yükleyin.

    Konuşmaları doğrudan Copilot sohbet geçmişinden silin. Genel Microsoft hesabı etkinliğini temizlemek, Copilot sohbetlerini veya kaydedilmiş anıları silmeyebilir. Copilot Ayarları > Kişiselleştirme bölümündeki kayıtlı anıları da kontrol edin.

    Copilot Sayfaları, Loop içinde .page dosyaları olarak saklanır. Silinen sayfa tekrar oluşuyorsa başka bir çalışma alanına ekleyip yeniden silmeyi tekrarlamayın.

    Sorun devam ederse Microsoft Desteği ile iletişime geçin. Aktif aboneliği, Basic yazısını ve geri gelen sayfayı gösteren ekran görüntülerini ekleyin.

    Lütfen bunun, kullanıcıların birbirine destek sağladığı bir forum olduğunu unutmayın. Moderatörlerin ve (harici Microsoft çalışanları da dahil olmak üzere) katkıda bulunanların, Microsoft ürünlerinin özelliklerine doğrudan müdahale etme veya arka uç sistemlerine erişme yetkisi bulunmamaktadır. Görevimiz yalnızca bildirilen sorunlar, talepler veya fikirler hakkında teknik rehberlik sağlamakla sınırlıdır.

    Okuduğunuz için teşekkür ederiz, bu bilgilerin size yardımcı olmasını umuyoruz. 

    Cevap yardımcı olduysa, lütfen “Cevabı Kabul Et” seçeneğine tıklayın ve olumlu oy verin. Bu cevapla ilgili başka sorularınız varsa, lütfen “Yorum Yap” seçeneğine tıklayın. 

    Not: Bu konu ile ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, e-posta bildirimlerini etkinleştirmek için [belgelerimizdeki] adımları izleyin. 

    Bu yanıt yardımcı oldu mu?

Yanıtınız

Yanıtlar, soru sahibi tarafından ‘Kabul Edildi’ ve moderatörler tarafından ‘Önerildi’ olarak işaretlenebilir, bu da kullanıcıların yanıtın yazarın sorununu çözdüğünü bilmelerine yardımcı olur.