Microsoft hesabım çalındı ve ismi değiştirildi. E-postamın ismini girdiğimde şifre yazma ekranında başka bir e-posta görüyorum. Kredi kartım ve oyun hesaplarım bu çalınan hesabımda kayıtlı. Lütfen yardım edin, ne yapmam lazım?

Hesabınızda bulunan herhangi bir kart veya ödeme yöntemi için, istenmeyen ücretleri önlemek için lütfen banka veya ödeme sağlayıcısıyla iletişime geçip kartı bloklayıp yenileyin.

Merhaba, iyi günler ve sorunuz için teşekkürler. Bunu duyduğuma üzüldüm ve hesapla ilgili bir sorunla karşılaştığınızı anlıyorum.

Lütfen unutmayın ki ele salınmış bir hesap karmaşık bir durumdur ve e-posta ile telefon numarası başka bir hesapla değiştirildiğinde (2FA etkinleştirilmiş olsa bile) geri alınamaz hale gelir ve Microsoft Destek de yardımcı olamayacak.

Bunun için https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140 bu bağlantıya gidebilirsiniz ve muhtemelen hesap kurtarma formunu doldurabilirsiniz; bu, otomatik bir süreçtir; hesabınızda hatırlayabildiğiniz her bilgiyi girmeniz gerekecek (eğer bu başarısız olursa, hesap geri alınamaz) ve referans için aşağıdaki bağlantılara göz atabilirsiniz.

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Hesabınızda 2FA etkinleştirildiğinde, ACSR size kurtarma talebinizin görmezden gelineceğini ve sadece kurtarma talebinin başarılı olduğunu ya da yeterli bilgi olmadığını belirteceği ve bu da 2FA'nın devre dışı bırakıldığı anlamına geleceğini belirtecektir. İstediğiniz kadar denemeye devam edebilirsiniz, bu da günde iki kez olabilir.

Lütfen Microsoft Destek'in manuel kurtarma, engelleme kaldırma ve yükseltme işlemlerinde yardımcı olamayacağını unutmayın; çünkü destek temsilcileri ve savunucular şifre sıfırlama linkleri gönderemez, hesap bilgilerine erişip değiştiremez.