Microsoft Authentication Hatası için bilgilendirme.

Merhaba,

Microsoft hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda iki aşamalı doğrulama kapsamında Microsoft Authenticator üzerinden doğrulama istenmektedir. Ancak mevcut Authenticator uygulamasına erişimim bulunmadığından doğrulamayı gerçekleştiremiyorum.

Bu nedenle hesabımdaki Microsoft Authenticator / iki aşamalı doğrulama tanımının sıfırlanarak yeniden kurulum yapabilmem için gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini rica ederim.

Gerekli olması halinde hesap bilgilerimi ayrıca iletebilirim.

İyi çalışmalar.

(Yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya alışılmadık kelimeler içerebilir.)

Merhaba @Baris Kurgan,

Paylaştığınız hesap bilgilerine göre, bunların Microsoft 365 kurumsal (iş veya okul) hesapları olduğu görülmektedir. oltatasarim.com adresi kuruluşunuzun özel etki alanı gibi görünürken, .onmicrosoft.com adresi genellikle bir Microsoft 365 kiracısıyla ilişkilendirilen varsayılan etki alanıdır.

Eğer son kullanıcıysanız, en doğru adım Microsoft 365 yöneticinizle iletişime geçmektir.

Yönetici, mevcut MFA oturumlarınızı iptal edebilir ve kimlik doğrulama yöntemlerinizi yeniden kaydetmenizi isteyebilir. Bu işlem mevcut kimlik doğrulama durumunu temizleyecek ve bir sonraki oturum açışınızda MFA’yı yeniden sıfırdan yapılandırmanız istenecektir.

Yöneticinizden, mevcut MFA oturumlarını iptal etmek ve yeniden kayıt gerektirmek için şu kılavuzu izlemesini isteyin: Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulaması için kimlik doğrulama yöntemlerini yönetme - Microsoft Entra ID.

Eğer yöneticiyseniz, kuruluşunuzdaki başka bir Genel Yöneticinin bu sıfırlama işlemini sizin adınıza gerçekleştirip gerçekleştiremeyeceğini lütfen kontrol edin.

Eğer tek yönetici sizseniz ve MFA doğrulamasını tamamlayamıyorsanız, doğrudan telefonla Microsoft Desteği ile iletişime geçmenizi öneririm: Microsoft müşteri desteğine başvurun | Microsoft Support

Bu durumda, Microsoft Veri Koruma Ekibinin kimliğinizi doğrulamak ve yönetici hesabınıza yeniden erişim sağlamanıza yardımcı olmak için kullanabileceği araçlar ve süreçler bulunmaktadır.

IVR (Sesli Yanıt Sistemi) içinde daha kolay ilerleyebilmeniz için bazı ipuçları ve örnek yanıtlar aşağıda yer almaktadır:

(Destek numarasını aradığınızda, yaklaşık 30 saniyelik ve “bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz...” gibi ifadeler içeren bir giriş mesajı duyabilirsiniz. Bu bölümü görmezden gelebilir ve seçenekler sunulana kadar bekleyebilirsiniz. Ardından kurumsal e-posta kullanıcısı olarak “1” tuşuna ve teknik destek için tekrar “1” tuşuna basabilirsiniz.)

Bazı bölgelerde ilk etkileşim otomatik olabilir. Hazırlıklı olmanıza yardımcı olması için görüşmenin nasıl ilerleyebileceğine dair genel bir örnek aşağıda verilmiştir:

Ne tür bir sorun yaşıyorsunuz? Yanıt: Authenticator

Hangi ürünleri kullanıyorsunuz? Yanıt: İşletmeler için Office 365

Bu bir eğitim kuruluşu veya şirket hesabı mı? Yanıt: Şirket hesabı

Yönetici misiniz? Yanıt: Evet

Kuruluşunuzda başka yöneticiler var mı? Yanıt: Hayır. Kiracımda tek yönetici benim.

Bir hizmet talebine ihtiyacınız var mı? Yanıt: Evet. Bir destek talebi oluşturmak istiyorum. Lütfen beni doğrudan Veri Koruma Ekibine yönlendirin.

Telefon görüşmesi sırasında şirket adınız, fatura bilgileriniz, telefon numaranız ve alternatif e-posta adresiniz gibi aboneliğinizle ilişkili bilgileri paylaşmanız gerekecektir. Bu bilgiler, Veri Koruma Ekibinin kimliğinizi doğrulamasına ve yönetici hesabınıza yeniden erişim sağlamanız konusunda size güvenli bir şekilde yardımcı olmasına olanak tanır.

Herhangi bir nokta net değilse veya paylaşmak istediğiniz yeni bir gelişme varsa, lütfen yanıt vermekten çekinmeyin. Yetki alanım kapsamında size daha fazla yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.