Hesabıma giriş yapamıyorum - Microsoft Q&A

Question

Hesabıma giriş yapamıyorum - Microsoft Q&A

Yiğit Hamamcı 0

Merhaba,

Uzun süredir kullandığım Outlook hesabıma giriş yapamıyorum. Eski telefonum değiştiği için Authenticator uygulamasına erişimimi kaybettim.

Hesabımda kayıtlı olan iki adet telefon numarasına da erişimim tam ve her iki hatta da SMS kodları geliyor. Ancak ikinci telefonun SMS onayını tamamlamak istediğimde sistem sürekli "Hizmette geçici bir sorun var" hatası veriyor ve işlem kilitleniyor.

Farklı tarayıcılar (Gizli Sekme dahil) ve farklı internet ağları üzerinden denememe rağmen aynı hatayı almaktayım. Güvenlik doğrulamalarının (SMS hatlarının) ikisine de sahip olmama rağmen bu teknik hata nedeniyle hesabıma erişemiyorum.

Bu sunucu/servis hatasını aşmak ve iki adımlı doğrulamayı SMS üzerinden tamamlayabilmek için ne yapmam gerekir? Yardımlarınızı rica ederim.

0 yorum

1 yanıt

Yanıtınız

Answer 1

Merhaba! Tanıştığımıza memnun oldum!

Kurtarma telefon numaranızdan aldığınız hata mesajı, sistemin olağan dışı bir faaliyet tespit ettiği için hesabınızın engellendiğini gösteriyor.

Doğrulama yöntemleriniz, hesap engelleme süresi dolana kadar çalışmaz. Hatayı düzeltmek için lütfen şu adımları uygulayın:

Farklı cihazlarla şifre sıfırlaması yapın.
Eğer işe yaramazsa, şifreyi sıfırlamak için tam 24 saat bekleyin.
Sorun devam ederse, lütfen tam olarak 48 saat bekleyin ve başka bir şifre sıfırlaması yapılsın.
48 saat işe yaramazsa, tam olarak bir hafta daha uzun bir süre beklemeniz gerekebilir. Amaç, şifreyi sıfırlamadan önce hesap kilidinin sona ermesini beklemek; özellikle bu makalede belirtildiği gibi "Başka bir doğrulama yöntemi dene" bölümünde: https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did
Son olarak, bir hafta bekledikten sonra hata devam ederse, hesabınızın durumunu ve geri getirilip mümkün olmadığını kontrol etmek için bir hesap yeniden yapılandırma formu göndermeye çalışın: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0 Sonuçları 48 - 72 saat içinde e-posta yoluyla alabilirsiniz.

Önemli: Lütfen bu süre içinde (24 saat, 48 saat ve bir hafta) giriş yapmaya veya şifreyi sıfırlamaya çalışmadığınızdan emin olun, çünkü bu kilit bekleme süresini sıfırlayabilir.

Başka bir şeye ihtiyacınız olursa lütfen bana bildirmekten çekinmeyin.

En iyi selamlarla,

Darhyl