![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(224.00000000000003, 93%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EE%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Outlook | Windows | Windows için Yeni Outlook | Ev için
Kişisel e-posta, takvim ve kişi yönetimi için Windows'ta Yeni Outlook'u kullanma
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(60.8, 33%, 15%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bu cevap otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya garip ifadeler olabilir.
Merhaba, Emhyr!
Eski telefonunuz bozulduktan ve Authenticator'a artık erişemedikten sonra hesabınıza erişiminizi kaybetmenin ne kadar sinir bozucu olduğunu anlıyorum. Microsoft hesabınız aktif olarak kullanılıyordu, ancak kurtaramıyorsunuz ve telefon numarasıyla kurtarma işlemi çalışmıyor, bu da kafa karıştırıcı geliyor.
Bununla birlikte, daha ileri gitmeden önce, Microsoft Q&A'nın yalnızca herkese açık, kullanıcıdan kullanıcıya bir forum olduğunu belirtmeliyim. Buradaki katılımcılar, bu durumda kamuya açık bilgi ve deneyime dayanarak önerilerde bulunabilirler, ancak hesap kurtarma sürecine erişimimiz yok ve sizi destek ekibine bağlayamayız.
Açıklamanıza göre, asıl sorun hesabın güvenlik doğrulama yöntemlerinin artık başarılı bir şekilde doğrulanamaması ve SMS tabanlı kurtarma işleminin başarısız olması gibi görünüyor. Bu durum, Microsoft'un kişisel Microsoft hesapları için SMS'i kimlik doğrulama ve hesap kurtarma yöntemi olarak aşamalı olarak kaldırmasıyla ilgili olabilir.
Ne yazık ki, Authenticator uygulaması birincil doğrulama yöntemi ise ve artık erişilemiyorsa ve Microsoft'un kurtarma işlemi SMS doğrulamasını kabul etmiyorsa, durum vahimdir. Yine de, telefonunuz hala sizde olduğu için kurtarma işlemini ve Microsoft Hesap Kurtarma Formunu denemeye devam edebilirsiniz ve bazen SMS doğrulaması da işe yarayabilir:
- https://account.live.com/acsr adresine erişin
- Mümkün olduğunca çok geçmiş bilgi ekleyin:
- Önceki şifreler
- Microsoft Store satın alımları
- Hesapla kullanılan hizmetler
- Fatura bilgileri
- Hatırladığınız kişiler veya e-posta konuları
- Ayrıntılı olun, çünkü hesap yaşı ve kullanım geçmişi sahipliği belirlemeye yardımcı olabilir.
Desteğe ulaşmakta zorlandığınızı biliyorum ve size onlara nasıl ulaşacağınız konusunda rehberlik edebilirim. Ancak, Microsoft Desteği bile kişisel hesaplar için bu korumaları manuel olarak atlayamaz veya kaldıramaz, bu nedenle burada yardımcı olması pek olası değil. Microsoft, destek temsilcilerinin hesap güvenlik ayrıntılarını değiştiremeyeceğini veya kullanıcılar adına hesap erişimi sağlayamayacağını açıkça belirtiyor.
Bunun muhtemelen umduğunuz cevap olmadığını biliyorum, ancak sınırlama konusunda dürüst olmanın daha iyi olduğunu düşünüyorum. Hem Kimlik Doğrulama hem de SMS doğrulaması başarısız olursa, resmi hesap kurtarma sürecinin ötesinde alternatif bir kurtarma yolu yoktur.
Yanıtın size yardımcı olduğunu düşünüyorsanız, lütfen bunu kabul edilmiş olarak işaretleyin. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa, "Yorum Ekle"ye tıklayarak sorabilirsiniz!
Not: Bu konuyla ilgili e-posta bildirimlerini etkinleştirmek ve almak istiyorsanız, lütfen dokümantasyonumuzdaki adımları izleyin.