Surface デバイスの 24 ヶ月無料 Microsoft 365 Personal がアカウントに表示されません

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当フォーラムは公開プラットフォームであるため、個人情報を保護する観点から、ご質問の本文に含まれる個人情報を伏せる形で内容を修正させていただきました。今後、エラーやその他の詳細を投稿される際は、個人情報や組織に関する情報が含まれないよう、ご自身で情報を伏せていただきますようお願いいたします。

こんにちは Aysegul Atay

「サービス」ページに表示されるMicrosoft 365 Personalの1ヶ月試用版は、対象のSurfaceデバイスに付属する24ヶ月間の特典とは異なります。

Surface上でMicrosoft Storeを開き、[ライブラリ] > [デバイスに付属] を選択して、そこにMicrosoft 365 Personalが表示されているか確認してください。

表示されている場合は、プリインストールされているWord、Excel、またはPowerPointアプリを開き、同じ個人用Microsoftアカウントでサインインしてください。その後、アプリに表示されるライセンス認証の指示に従ってください。

以前に3ヶ月の試用版を選択していた場合は、その試用期間が終了する前に、残りの21ヶ月分の特典を有効にする必要があります。Officeアプリに表示される「ライセンス認証を行う」という通知を利用するか、Microsoftからのウェルカムメールにあるリンクからライセンス認証ページにアクセスしてください。

[デバイスに付属] の項目にMicrosoft 365 Personalが表示されない場合は、購入時のレシートとデバイスのシリアル番号を用意して、Surfaceの販売店またはMicrosoftサポートにお問い合わせください。これにより、その特定のデバイスに特典が含まれているかどうかを確認できます。

なお、デバイス付属の特典は、通常、Windowsのライセンス認証後180日以内に開始する必要があります。システム情報に表示されるインストール日は、必ずしもWindowsのライセンス認証日と一致するわけではありませんのでご注意ください。

お役に立てれば幸いです。さらに何かお手伝いが必要な場合は、お気軽にお知らせください。

この回答が役に立った場合は、「はい」をクリックしてください。この回答についてさらに質問がある場合は、「コメント」をクリックしてください。

注：このスレッドに関するメール通知を受け取りたい場合は、こちらのドキュメント の手順に従ってメール通知を有効にしてください。

こんにちは Aysegul Atay

状況をお知らせいただき、ありがとうございます。Microsoftサポートへの連絡については、以下の手順をお試しください。

まず、こちらのリンクにアクセスしてください：https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus そして、Microsoft 365 をクリックします。次に、「Microsoft 365 - 家庭向けサポートの利用」を選択します。

ボックスにライブチャットと入力し、「問い合わせ」をクリックしてください。そして、ページの下部にある「Contact Support（サポートに連絡）」をクリックしてください。

まさにこのように選んでください。

その後、担当者とのライブチャットを利用するオプションが表示されます。

当フォーラムは、ユーザー同士がサポートし合う場であることをご了承ください。モデレーターや貢献者（Microsoftの社外社員を含む）には、Microsoft製品の機能に直接介入したり、バックエンドシステムにアクセスしたりする権限はありません。私たちの役割は、報告された問題、要望、またはアイデアに対して技術的なアドバイスや案内を提供することに限られています。

何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。なお、サポート担当者へのご連絡をお勧めいたします。