![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(67.2, 48%, 16%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EBG%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(60.8, 33%, 15%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya alışılmadık ifadelerle karşılaşılabilir.
Merhaba burak g�kmen,
Telefonunuz sıfırlandıktan sonra Microsoft Authenticator'a giriş yapamayıp hesabınıza erişiminizi kaybetmenin ne kadar can sıkıcı bir durum olduğunu anlıyorum. Ne yazık ki, bu durumun hesabın kurtarılamayacağı bir çıkmaza dönüşebileceği ihtimaline hazırlıklı olmalısınız.
Microsoft, sırf Authenticator uygulamasına tekrar giriş yapamadığınız için iki aşamalı doğrulamayı manuel olarak kaldıramaz veya hesap erişimi sağlayamaz. Ayrıca, 2FA (iki aşamalı doğrulama) etkinleştirilmişse, hesabınızı kurtarmak için kurtarma formunu kullanamazsınız. Şu anda kontrol etmeye değer tek hususlar şunlardır:
- Microsoft Authenticator yedeklemesinin daha önce etkinleştirilip etkinleştirilmediği ve başka bir cihazda geri yüklenip yüklenemeyeceği.
- Bunun bir iş/okul hesabı olup olmadığı: Kuruluşunuzun BT yöneticisiyle de iletişime geçebilirsiniz; zira kendileri sıfırlama işlemi yapabilir veya geçici bir erişim kodu sağlayabilirler.
- Hesapta başka doğrulama yöntemlerinin tanımlı olup olmadığı: Doğrulama için başka bir yol seçin / Authenticator uygulamasını şu anda kullanamıyorum... seçeneklerini belirleyip telefon numarası, alternatif e-posta adresi veya güvenilir bir cihaz kullanmayı deneyin.
Ancak, yapılandırılmış tek doğrulama yöntemi Authenticator uygulamasıysa, hesaba yeniden erişim sağlamanın bir yolu yoktur. Gerçekçi olmak gerekirse, Microsoft'un destek ekiplerine ulaşsanız bile, bu koşullar altında hesap güvenlik sistemini manuel olarak devre dışı bırakamazlar.
Bunun umduğunuz yanıt olmadığını biliyorum, ancak sizi oyalamak yerine durum hakkında dürüst olmanın daha iyi olduğunu düşünüyorum. Umarım yapılandırılmış başka seçenekleriniz vardır ve hesabınıza tekrar erişebilirsiniz.
Yanıtın size yardımcı olduğunu düşünüyorsanız, lütfen aşağıdaki "Evet" seçeneğine tıklayın. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa, "Yorum Ekle" seçeneğine tıklayarak sorabilirsiniz!
Not: Bu konuyla ilgili e-posta bildirimlerini etkinleştirmek ve almak istiyorsanız, lütfen dokümantasyonumuzdaki adımları izleyin.