Microsoft 365 MFA / Authenticator Sıfırlama ve Hesap Kurtarma Talebi

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir; bu nedenle dilbilgisi hataları veya uygunsuz ifadeler içerebilir.

Sayın Aydın,

İyi günler dilerim; Soru-Cevap Forumu ile iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. Bir forum moderatörü olarak, hesabınızdaki MFA (Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama) yöntemini sizin yerinize doğrudan sıfırlayabilmeyi gerçekten isterdim. Ne yazık ki buradaki rolüm, genel rehberlik sağlamak ve sizin tarafınızdan uygulanabilecek adımları sunmakla sınırlıdır.

Durumunuz oldukça yaygın ancak özel bir vaka: Telefonunuzu değiştirdiğiniz ve Microsoft Authenticator uygulaması artık hesabınızla bağlantılı olmadığı için iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) nedeniyle erişiminiz engellenmiş durumda. Kuruluşunuzun Microsoft 365 hizmetlerine yeniden erişim sağlamanın sizin için ne kadar kritik olduğunu anlıyorum.

Öncelikle, kiracınızda (tenant) başka bir genel yönetici (global admin) hesabı var mı, yoksa bu tek hesap mı? Eğer başka bir genel yönetici hesabı varsa, lütfen o hesabın sahibinden, sizin hesabınız için MFA'yı kaldırmayı veya sıfırlamayı denemesini isteyin.

İkinci olarak, oturum açma sırasında Authenticator kodu istendiğinde, "Microsoft Authenticator uygulamamı şu anda kullanamıyorum" seçeneğini arayın ve daha önce yapılandırılmışsa SMS, telefon araması, alternatif e-posta veya kaydedilmiş bir yedekleme kodu gibi alternatif bir yöntem seçin.

Ne yazık ki, kuruluşunuzdaki tek yönetici sizseniz ve alternatif doğrulama yöntemleriniz yoksa, bu sorunu kendi başınıza çözemezsiniz. Yardım almak için doğrudan Microsoft Veri Koruma ekibiyle iletişime geçmeniz gerekecektir. Bu ekip, kimliğinizi doğrulama ve hesabınıza yeniden erişim sağlamanıza yardımcı olma araçlarına sahiptir. Onlarla iletişime geçmenin en iyi yolu telefonla aramaktır. Bölgenize ait müşteri desteği telefon numarasını görmek için bu makaleye başvurabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteği

IVR (Sesli Yanıt Sistemi) içinde daha etkili bir şekilde ilerlemenize yardımcı olacak bazı ipuçları ve örnek bir diyalog akışı şöyledir:

Bazı ülkelerde süreç otomatik bir görüşme şeklindedir; yardım hattını aradığınızda ilk olarak şunlar sorulur:

IVR: Ne tür bir sorun yaşıyorsunuz?

Siz: Authenticator

IVR: Hangi ürünü kullanıyorsunuz?

Siz: İşletmeler için Office 365.

IVR onayı: Eğitim hesabı mı yoksa şirket hesabı mı? Siz: Şirketler için

IVR: Yönetici misiniz?

Siz: Evet.

IVR: Kuruluşunuzda başka bir yönetici var mı?

Siz: Hayır.

IVR: Bir... Hizmet talebine mi ihtiyacınız var?

Siz: Evet, lütfen beni Veri Koruma ekibine bağlayın.

Bu işlemi birkaç kez tekrarlamanız gerekebileceğini, uygunluk durumunun yerel mesai saatlerine göre değişebileceğini ve görüşme sırasında "Global Admin" (Genel Yönetici) ifadesinin açıkça belirtilmesi gerektiğini lütfen unutmayın.

Alternatif olarak, yeni bir kiracı (tenant) hesabı oluşturabilir ve talebinizi oradan iletebilirsiniz.

Yeni bir kiracı oluşturmak için lütfen şu adımları izleyin:

"Office 365 Kurumsal planlarını ve fiyatlandırmasını karşılaştırın" sayfasını ziyaret edin, herhangi bir plan seçin ve ücretsiz deneme başlatmak için "Ücretsiz deneyin"e tıklayın.

Herhangi bir plan seçin (örneğin; Business Basic, Standard veya Premium) ve ücretsiz deneme başlatmak için "Ücretsiz deneyin"e tıklayın.

Yeni deneme hesabınızı oluşturmak için yönlendirmeli kurulum sürecini izleyin.

Yeni kiracı oluşturulduktan sonra, destek portalına erişebilmeli ve destek talebinizi (ticket) gönderebilmelisiniz.

Microsoft 365 yönetim merkezinde (admin.microsoft.com) oturum açın.

Tümünü göster > Destek > Yeni hizmet talebi yolunu izleyin.

Talep içinde durumunuzu ayrıntılı olarak açıklayın.

Destek ekibi, hesabınıza yeniden erişim sağlamanıza yardımcı olmak için kimlik doğrulama sürecinde size rehberlik edecektir.

Önemli notlar:

Bu yeni deneme kiracısı, kilitli olan asıl kiracınızın verilerine veya ayarlarına erişim sağlamaz. Yalnızca Microsoft desteğiyle iletişim kurmak için geçici bir yol görevi görür.

Microsoft'un kimliğinizi ve eski kiracıya ilişkin yönetici yetkilerinizi doğrulamak isteyebileceğini göz önünde bulundurun.

Desteğe başka bir kiracı üzerinden ulaştığınız için işlem süresi daha uzun olabilir.

İstenmeyen ücretlendirmelerden kaçınmak için asıl hesabınız geri yüklendiği anda deneme aboneliğini iptal etmeyi unutmayın. Bunu Microsoft 365 yönetim merkezinde Faturalama > Ürünleriniz bölümünden yapabilirsiniz.

Bu sorunu hızla çözebileceğinizi umuyorum. Doğrudan müdahale edemesem de, sizi doğru ve uzman destek birimine yönlendirmenin, bulunduğum konumdan sunabileceğim en etkili yardım olduğunu bilmenizi isterim. En iyi dileklerimle.

Yanıt yararlı olduysa, lütfen "Yanıtı Kabul Et"e tıklayın ve olumlu oy verin. Bu yanıtla ilgili başka sorularınız varsa, lütfen "Yorum Yap"a tıklayın.

Not: Bu konuyla ilgili e-posta bildirimleri almak istiyorsanız, lütfen e-posta bildirimlerini etkinleştirmek için "dokümantasyonumuzdaki" adımları izleyin.